«Первостепенным стало направление кибербезопасности и обеспечения безопасной передачи данных»

Алексей Евтушенко, Генеральный директор СберСервис

— Расскажите, какие факторы в прошлом году и в текущем периоде наиболее ощутимо влияли на развитие отрасли информационных технологий в России; в чём выражается их влияние? Какие главные факторы, обусловившие спрос на информационные технологии, вы могли бы отметить?

— Пандемия и самоизоляция, заставившая перевести сотрудников на удалённую работу, внесли существенные изменения в рынок информационных технологий. Компании пересмотрели подходы к организации своих бизнес-процессов: сотрудники ушли на удалёнку, сократилось количество офисных пространств; следовательно, перераспределились расходы на IT-услуги. Первостепенным стало направление кибербезопасности и обеспечения безопасной передачи данных.

Многим компаниям пришлось трансформировать свои IT-модели из инсорсинговых в аутсорсинговые, оставив у себя менеджеров с ключевыми компетенциями, а базовые IT-функции, которые не являются конкурентным преимуществом компании, делегировали на аутсорсинг.

Такая трансформация привела к замедлению роста рынка IT-аутсорсинга, по нашим оценкам, рост составил около 3%, когда обычно он растет примерно на 5% в год. Это было связано с тем, что многие компании вынуждено сокращали операционные расходы и временно отказывались от классических сервисов из-за перевода людей на удалённую работу, однако глобальная заинтересованность в IT-услугах при этом на волне пандемии выросла.

— Исходя из вашего опыта, какие направления IT-услуг, работ и продуктов в области IT были наиболее популярны в 2020 году и популярны сейчас?

— Ключевыми растущими сегментами IT-рынка в России в 2020 году стали рынок ПК и рынок корпоративной инфраструктуры (системы хранения данных, серверы, корпоративные сетевые продукты), на третьем месте закрепились IT-услуги. В 2021 году картина меняется, сильный рост показывают направления IT-услуг и рынок ПК, а спрос на инфраструктуру снижается за счёт активного развития в прошлом году. Не останутся в стороне заказная разработка и автоматизация бизнес-процессов, спрос на IT-специалистов продолжит расти, так как компании продолжат переводить свой бизнес в online.

— Заметен ли всплеск спроса на услуги в рамках электронного документооборота по сравнению с прошлыми годами?

— Дистанционная работа сформировала закономерную тенденцию к повышению спроса на услуги, связанные с электронным документооборотом. К сожалению, в больших компаниях недостаточно просто подключиться к одному или нескольким операторам ЭДО. Требуется решить гораздо более сложные задачи: маршрутизации документов, формирования единых архивов, создать единое окно входа и интегрировать с другими IT-системами. Поэтому помимо простого внедрения растет спрос на услуги, связанные с поддержкой и интеграцией решений и систем как внутри, так и за периметром компании.

Государственные компании не отстают и активно движутся в этом направлении. Например, в Минтрансе запустили эксперимент по переводу документов в электронный вид. Или один из самых ярких примеров — перевод бумажных трудовых книжек в электронный вид с интеграцией информации в портал государственных услуг.

— На ваш взгляд, какие триггеры будут повышать интерес заказчиков к IT в ближайшей перспективе (2022 год)?

— Дефицит качественных IT-специалистов и их стоимость за счёт перегретого рынка труда приведут к тому, что позволить их себе смогут только большие корпорации. Средним и маленьким компаниям придется изменить свои бизнес-модели и искать IT-