«Пандемия активировала развитие логистики»

Оксана Колчина, Исполнительный директор АТОЛ

— Какие факторы способствовали развитию бизнеса вашей компании в 2020 году и формируют перспективы роста в будущем?

— Мы закончили год в плюсе, несмотря на все вызовы, которые перед нами поставила пандемия, потому что были готовы к оперативному внедрению новых IT-решений и качественной доработке тех решений, которые у нас уже были. Благодаря общему запросу на скорейшую цифровизацию со стороны бизнеса мы запустили ряд новых направлений.

Например, пандемия активировала развитие логистики. Поэтому в 2020 году недавно созданное в АТОЛ направление разработки мобильных устройств, которые используются по большей части для автоматизации логистики, было выделено в отдельную бизнес-единицу. В рамках этого направления компания выпустила два новых терминала для сбора данных, — АТОЛ Smart.Slim и АТОЛ Smart.Pro, — а также получила разрешение на применение технологии GMS на терминалах сбора данных АТОЛ от Google, став первым российским производителем ТСД с этим сервисом. Таким образом, нам удалось удовлетворить резко возросший спрос в этом сегменте.

Кроме того, именно в 2020 году мы начали разработку новой модели облачной кассы, которая позволит нашим крупным клиентам более эффективно использовать пространство их собственных дата-центров, а компании АТОЛ даст возможность оптимизировать собственный дата-центр и, соответственно, снизить затраты на поддержание инфраструктуры для сервиса «АТОЛ Онлайн». В июле 2021 мы объявили о создании прототипа такой кассы с рабочим названием «АТОЛ 47» и серверного решения с аналогичным названием для установки в дата-центрах заказчиков. Осенью этого года мы начинаем перевод всех наших клиентов на новую кассу и рассчитываем на то, что это даст нам возможность получить ещё большую долю рынка (по нашим оценкам на сегодняшний день «АТОЛ Онлайн» обслуживает более 50% рынка электронной коммерции в РФ).

Кроме того, в прошлом году мы запустили процесс по автоматизации и оптимизации сервисной службы и успешно его завершили в этом году. В результате скорость реакции по обращениям выросла на 15%, количество жалоб на обслуживание снизилось на 30%, а время планирования регламентных работ сократилось на 98%. Всё это улучшило наш сервис, упростило жизнь нашим клиентам и партнёрам и, в конечном итоге, тоже повлияло на выручку.

— С чем был связан спрос на услуги и работы со стороны заказчиков? Решения каких областей пользовались в 2020 году наибольшим спросом и остаются востребованными сейчас?

— Поддержка цифровизации со стороны государства стала очень важным фактором — мы говорим и о ЕГАИС, и о 54-ФЗ, и о подключении банков к системе быстрых платежей, а также об обязательной маркировке товаров.

Конечно же, на спрос влияет также рост и масштабирование традиционного бизнеса, а также изменение бизнес-процессов. В частности процессов, которые связаны с логистикой и курьерскими доставками. В результате одна из моделей наших терминалов сбора данных АТОЛ Smart.Lite в прошлом году вышла в лидеры по продажам на территории РФ, обогнав западных производителей.

Спрос на услуги и продукцию со стороны новых заказчиков был связан с желанием оффлайнового бизнеса выйти в онлайн и сделать это в максимально короткие сроки. Также очень важным стало желание заказчиков выйти за пределы точек продаж. В итоге значительно вырос спрос на облачные кассы и сервис облачной фискализации «АТОЛ Онлайн», выручка по этому направлению увеличилась на 362%.

— Каким образом поменялся спрос заказчика в связи с пандемией и кризисом? Какие факторы, по вашему мнению, будут благоприятно влиять на дальнейшее развитие IT-сферы?

— Пандемия ощутимо ускорила цифровизацию существующих бизнесов — посмотрите на рост маркетплейсов, фармацевтики и e-grocery. Огромный заряд энергии получили в том числе пилотные проекты и зарождающиеся стартапы.

Главный фактор будущего — сам человек, потребитель товаров и услуг. Из-за пандемии сильно перестроились потребительские сценарии, и от того, какие требования потребители станут предъявлять к бизнесу в ближайшее время, и будет зависеть развитие IT-сферы в целом.