Мнение участников рынка

Компании, работающие на рынке консультационных услуг, можно условно разделить на две группы. Первая - это комплексные консалтинговые компании, в деятельность которых входит оказание широкого спектра услуг. Вторая - консультанты, специализирующиеся на отдельных направлениях консалтинга (ИТ-консалтинг, юридический и т. д.).

Исходя из собственных потребностей и соображений, клиент выбирает либо комплексного либо специализированного консультанта. Иногда выбор вполне может быть продиктован и тем, что он видит минусы в работе одного консультанта и плюсы в работе другого.

В чем могут заключаться положительные и отрицательные стороны комплексных и специализированных консалтинговых компаний? И во что на практике могут обернуться для клиента эти плюсы и минусы?

Ответить на эти вопросы решили сами консультанты.

Дмитрий Садков, директор департамента управленческого консалтинга компании IBS:

- Каждый из нас периодически сталкивается с необходимостью выбора подрядчиков, будь то ремонт квартир или автоматизация производства. Плюсы и минусы "узких" или же многопрофильных исполнителей вполне очевидны. Когда на комплексный проект вы приглашаете несколько специализированных компаний, то обычно получаете головную боль, связанную с тем, как управлять многими подрядчиками одновременно и интегрировать их деятельность. Каждый из узких специалистов хорошо знает свой кусок работы и не видит картинку целиком. И отвечает он, соответственно, только за свою часть, а не за результат проекта в целом. Поэтому, с моей точки зрения, на большие проекты нужно привлекать многопрофильных консультантов. В качестве генерального исполнителя они могут приглашать на субподряд узкоспециализированные компании, но при этом они будут ими управлять и нести ответственность за конечный результат. Это выверенное, апробированное на многих проектах решение. С другой стороны, если перед вами стоит задача, решение которой требует конкретной экспертизы (юридической, налоговой, логистической и так далее), то нет никакой необходимости привлекать к ее решению комплексных консультантов. Хотя наверняка они тоже с ней справятся.

Ирина Сухова, вице-президент аудиторско-консалтинговой компании ФБК:

- Если потребности клиента не ограничены одной услугой, то для него будет предпочтительнее работа с комплексной консалтинговой компанией. У такой работы есть несколько плюсов.

Во-первых, это повышение эффективности проекта за счет прямого или косвенного снижения стоимости работ. Под прямым снижением здесь понимаются скидки от объема, предоставляемые многими компаниями, и/или сокращение количества времени, затрачиваемого специалистами исполнителя на проект, и, как следствие, снижение цены при повременной оплате. Возможность такой оптимизации достигается за счет работы консультантов единой командой, что позволяет избегать дублирования при изучении имеющейся информации и подготовке выводов. Косвенным снижением можно признать экономию затрат клиента на управление проектом. Принимать работу проще и быстрее у одной компании, а не у нескольких поставщиков.

Во-вторых, это более высокие гарантии сохранности информации. Ведь для того, чтобы выполнить работу, консультант нуждается в получении большого массива информации, в том числе конфиденциальной. Чем шире круг поставщиков, тем большему количеству людей заказчик должен эту информацию раскрывать и тем труднее гарантировать сохранение конфиденциальности.

И в-третьих, это создание дополнительного качества за счет привлечения на работу по проекту различных специалистов. В комплексных компаниях работают представители различных профессий. Это позволяет обеспечивать адекватный состав команды на межотраслевых проектах, а также существенно обогащает содержание традиционных услуг.

Владимир Демин, президент Columbus IT Partner Russia:

- На мой взгляд, удобнее разделять консалтинговые компании на горизонтальные и вертикальные. Под горизонтальными следует понимать компании, которые оказывают широкий спектр услуг - финансы, HR, логистика и так далее. Деятельность же вертикальных (индустриальных) консультантов направлена на решение узкоспециализированных задач в рамках одной отрасли или одной конкретной области бизнеса (управление складом, розничная торговля, гарантийное обслуживание товаров).

Очевидный плюс горизонтального консалтинга заключается в том, что консультанты, работающие в этой области, обладают гораздо более широкими знаниями, нежели консультанты, специализирующиеся на какой-то конкретной области. "Горизонтальный" консультант имеет опыт в различных областях бизнеса, обладает целостным видением бизнес-процессов, знает, как построить ключевые процессы от начала и до конца. Таких консультантов имеет смысл привлекать в тех случаях, когда на предприятии проходит масштабная реструктуризация бизнес-процессов. Их задача - осуществить преобразования, направленные на поддержание конкурентоспособности предприятия в долгосрочной перспективе, построить "хребет" будущей компании.

При этом в любых масштабных процессах не обойтись без узкоспециализированных консультантов-практиков, способных решать конкретные проблемы функционирования отдельных участков компании. Там, где необходимо добиться существенного улучшения отдельных, текущих бизнес-процессов и получить быстрый результат, не обойтись без привлечения "вертикальных" консультантов.

Михаил Батин, председатель совета директоров ОАО "Объединенные консультанты ФДП":

- Принято считать, что клиенты ожидают от специализированной консалтинговой компании более качественных услуг в предметной области. В действительности же это не совсем верно, так как провести грань специализации достаточно трудно. Например, постановка финансового учета на предприятии является одновременно и юридической, и бухгалтерской, и автоматизационной (информатизационной) задачей.

Выбор "комплексного" или "специализированного" статуса зависит от самой консалтинговой компании и связан с ее маркетинговой политикой. В принципе же крупнейшие консалтинговые компании, будь они комплексными либо специализированными в той или иной области, обеспечивают практически одинаковое качество услуг. И скорее всего, выбор консультанта на сегодняшний день зависит от того, насколько агрессивно ведет себя консалтинговая компания в области продвижения своих услуг.

Дмитрий Шустерняк, партнер АКГ "ФинЭкспертиза":

- Конек специализированных консультантов - технологичность, зато комплексные консалтинговые компании работают с бизнесом в целом как с единым и неделимым организмом. На практике же в зависимости от ситуации может быть востребовано и то и другое.

Согласитесь, лишь в редких случаях проблема, с которой клиент обращается к консультанту, локализуется в какой-либо одной конкретной области. Ведь если проблема локальна, ее решение часто является самоочевидным и клиент может справиться с ней без посторонней помощи или с минимальным привлечением аутсорсеров. Решение же, например, сложных маркетинговых задач иногда требует внесения определенных корректив в сложившуюся систему менеджмента и управленческого учета, внедрения новых IT-решений и оптимизации схем управления персоналом. Это означает, что только консультант, обладающий опытом и знаниями в самых разных областях, в состоянии не только минимизировать видимые проявления проблемы, но и ликвидировать истинные причины ее возникновения.

За услугами специализированных консалтинговых компаний лучше обращаться для решения технологичных, но трудоемких задач. Если же путь к решению задачи не является очевидным, без комплексного консалтинга не обойтись.

Томас Штюмер, управляющий директор консалтинговой компании BearingPoint:

- На рынке консалтинга успешно развиваются как специализированные компании, так и компании, оказывающие комплексные услуги.

Специализированные компании, как правило, предлагают достаточно узкий диапазон услуг для определенной отрасли промышленности или группы связанных отраслей. Плюсом таких компаний являются более качественные экспертные услуги, поскольку консультанты имеют многолетний опыт и соответствующие знания. Минусом же являются сложности при организации проектов для решения комплексных задач управления. В этих случаях специализированные компании привлекают другие консалтинговые фирмы в качестве субподрядчиков, что повышает риски получения некачественных результатов, поскольку успешные партнерские альянсы в области консалтинга пока является редким явлением в России. Исключение - международные консалтинговые компании, завоевавшие солидную репутацию на российском рынке.

Компании, предоставляющие комплексные услуги, напротив, имеют возможность предложить заказчику наиболее полный набор услуг для решения разнообразных задач управления. В результате такие компании более устойчивы на рынке.