Мнения участников рынка

Добиться успехов в любом бизнесе можно, лишь преодолев ряд трудностей. Мы попросили консультантов рассказать о том, с какими проблемами они столкнулись в процессе построения своего бизнеса и каким образом их удалось ликвидировать.

Дмитрий Садков, директор департамента управленческого консалтинга компании IBS:

- Три года тому назад IBS позиционировалась как ИТ-компания, хотя доля консалтинговых работ в наших проектах всегда была высока, бизнес-консалтинг являлся составной частью большинства ИТ-проектов. Однако рост спроса на консалтинговые услуги, с одной стороны, и уровень наших профессиональных компетенций и опыта - c другой, позволили нам развивать это направление как самостоятельный вид деятельности.

На этом этапе мы столкнулись с двумя сложностями - маркетингового и ресурсного характера. Первая была связана с позиционированием: IBS - это консалтинговая или ИТ-компания? В итоге мы поняли, что на самом деле никакого противоречия нет: мы работаем на рост управляемости и эффективности наших заказчиков, а бизнес-консалтинг и внедрение информационных технологий - это два взаимосвязанных инструмента для достижения этой цели. Решая задачу заказчика, мы можем использовать любой из них или оба, и это наше преимущество.

Ресурсная проблема состояла в существенном превышении спроса на различные виды управленческого консалтинга над нашими возможностями. У нас был выбор: либо начать интенсивно наращивать штат консультантов и не упускать возможности участия в проектах, либо оставить приоритетом качество услуг и сделать ставку на развитие экспертизы. Мы выбрали второй путь, сосредоточившись на подборе опытных консультантов, разработав для них привлекательную систему мотивации. Так мы создали сильную экспертизу в тех направлениях, которые считаем для себя ключевыми, и сегодня продолжаем ее развивать, в том числе и за счет привлечения и обучения молодых специалистов. Теперь, имея в штате более пятидесяти профессиональных консультантов в области управления, мы можем себе это позволить.

Александр Слесаренко, первый заместитель генерального директора "БДО Юникон консалтинг":

- Наша компания за полтора десятилетия работы на российском рынке консультационных услуг вынесла немало полезных уроков.

Одним из наиболее важных является необходимость четкого соблюдения принципа соответствия кадрового потенциала компании-исполнителя масштабу задач клиента. Ведь нередко консалтинговые компании берутся за любую работу, не только используя клиента как площадку для своего обучения, но и не располагая достаточным кадровым потенциалом. Это приводит к срыву сроков, разочарованию клиента, которое в дальнейшем распространяется и на другие компании отрасли. Поэтому для работы с ведущими российскими компаниями нам прежде всего пришлось создать существенный кадровый потенциал. Например, только консультантов по SAP у нас более восьмидесяти человек.

Можно дать следующие советы новообразовавшимся компаниям. Во-первых, ни в коем случае не надо считать клиента "необразованным". Он хорошо делает свою основную работу, но из-за повседневной текучки ему просто не хватает времени и ресурсов для освоения и внедрения новых методов управления. Во-вторых, при заключении контракта необходимо учитывать размер, ментальность и готовность к преобразованиям компании-клиента. В небольших компаниях уровень внедренческих рисков существенно ниже. В крупных компаниях, где сложная иерархия и жесткие административные традиции, проекты требуют многочисленного и последовательного согласования решений и гораздо большего количества консультантов для внедрения этих решений.

Томас Штюмер, генеральный директор компании BearingPoint:

- Одна из первых серьезных задач, возникших с открытием нашей практики в России в 1992 году, заключалась в оптимизации и адаптации наших решений для российского рынка. Решив ее, мы получили важное преимущество - сочетание знаний локальной специфики бизнеса и опыта международной практики.

А год назад мы решали другую задачу. Из-за увеличившегося спроса на финансовые услуги нам пришлось помимо своих местных специалистов включить в проектную команду экспертов из Германии и других стран. Опора на европейский опыт, наработанный в банковском и страховом секторах, позволила значительно повысить качество создаваемых нами решений при оптимальных сроках исполнения.

Такой же подход используется нашей компанией для предоставления комплексных решений. В этом случае формируются партнерские альянсы. Главным в таких решениях является умение идти навстречу клиенту. Это дает возможность учитывать индивидуальные особенности конкретного проекта и реализовать его "под ключ".

Нельзя забывать о том, что центральным элементом в любом подходе являются человеческие ресурсы. Поэтому умение управлять ими - ключевой фактор успеха как для опытной, так и для начинающей компании.

Сергей Кардаш, партнер компании Energy Consulting:

- Консалтинговые компании на этапе становления обычно сталкиваются с проблемами создания оптимальной внутренней структуры и разработки внутренних регламентов, обеспечивающих эффективное взаимодействие подразделений компании. После их решения компания получает сразу два преимущества. Во-первых, она сможет обеспечить высокое качество услуг, а во-вторых, сократить трудозатраты. Такая эффективная организация внутреннего взаимодействия структурных подразделений компаний позволит оперативно реагировать на проблемы клиентов, прогнозировать проблемы и предлагать оптимальные пути их решения, а в конечном итоге рассматривать любую проблему комплексно.

Успех консультационной компании также определяет и профессионализм работающего в ней персонала. Поскольку консультационные услуги - это, как правило, результат работы команды консультантов, особое внимание следует уделять рациональному использованию индивидуальных возможностей каждого ее члена, его профессиональному развитию. Чтобы добиться этого, компания должна разработать эффективную систему мотивации труда сотрудников, систему повышения их квалификации и аттестации. В итоге все это прямо повлияет на качество и конкурентоспособность оказываемых услуг.

Алексей Котиков, начальник юридического департамента компании ФДП:

- Прозрачная корпоративная политика, а также высококвалифицированный персонал позволяют оперативно решать любые проблемы заказчика.

Специфика наших проектов требует объединения усилий многих специалистов. Успех приходит только к сплоченной команде профессионалов, которым только процветающая компания может обеспечить как ощущение стабильности, так и возможность самореализации и постоянного развития. Создавая условия для проявления инициативы сотрудников, наша компания организует тренинги, различные семинары, конференции, конкурсы идей. В результате ежедневных общих обсуждений возникающих проблем появляются новые, более эффективные методы их решения.

Итог таких обсуждений - более трехсот высококвалифицированных сотрудников нашей компании способны разрабатывать и внедрять новые технологии, оптимизировать не только непосредственно производственную деятельность, но и сам процесс принятия решений у клиента.

Вот почему начинающим консалтинговым компаниям для достижения успеха следует уделять особое внимание не только процессу подбора сотрудников, но и дальнейшему повышению их профессионального уровня. Основной задачей при этом является создание команды единомышленников, действующих четко и скоординированно.