«Мы много инвестировали в создание надёжной отказоустойчивой IT-инфраструктуры, и это помогло нам практически безболезненно перейти на режим удалённой работы»

Александр Нужный , Партнёр SCHNEIDER GROUP и финансовый директор, партнёр SCHNEIDER GROUP соответственно

– Оцените, пожалуйста, насколько ваш бизнес оказался готов к работе в условиях карантина и самоизоляции? Что обеспечило ему поддержку и развитие в текущих условиях и на что вы сегодня больше акцентируете внимание для поддержки и дальнейшего развития?

– Оценивая результаты работы за последние два месяца, можно смело сказать, что мы оказались более чем готовы. Это подтверждается, в том числе, результатами опроса клиентов, который мы провели в начале мая. Мы попросили оценить время реакции, доступность контактного лица, работоспособность всех информационных баз и систем – и получили отличные оценки.

Изначально мы много инвестировали в создание надёжной отказоустойчивой IT-инфраструктуры, и это помогло нам практически безболезненно перейти на режим удалённой работы. Частично такое внимание к инфраструктуре объясняется тем набором услуг, которые мы оказываем клиентам. Мы обязательно продолжим эти инвестиции, будем искать новые способы сделать наши бизнес-процессы более автоматизированными и управляемыми, а также повысить свою эффективность.

– Оцените, пожалуйста, перспективы ваших услуг и в целом сферы консалтинга после восстановления привычной атмосферы взаимодействия с клиентами? Приведут ли текущие события к всплеску спроса на консалтинговые услуги, и какие именно?

– Мы видим хорошие перспективы и для сферы консалтинга, и для аутсорсинга многих функций, таких как, например, бухгалтерский и кадровый учёт. Большой потенциал лежит в области сокращения контактных процессов, автоматизации. Сейчас мы активно работаем над HR-платформой, которая позволит компаниям перевести кадровый документооборот в электронную форму, и тестируем её возможности внутри компании.

Отдельного внимания заслуживает консультирование в сфере оценки эффективности текущих бизнес-процессов и их оптимизация. Так, например, при анализе схемы оптовой торговли для одного из наших заказчиков мы обнаружили два избыточных бизнес-процесса. Эти процессы существенно увеличивали время получения денег от клиентов и сокращали оборачиваемость. Мы смогли удалить их из контура автоматизации. Благодаря этому заказчик избавился от совершенно ненужных, избыточных расходов на обслуживание этих процессов.

– Насколько оказались готовы к работе в текущих условиях ваши клиенты? Какие отрасли экономики (в контексте ваших заказчиков) сегодня оказались наиболее уязвимыми перед условиями карантина? Какие услуги и решения вы им предлагаете для поддержания и дальнейшего развития их бизнеса?

– Среди наших заказчиков компании из абсолютно разных отраслей, поэтому для них релевантна та же картина, что и в общем по стране. Заказчики из списка пострадавших отраслей, конечно, оказались более уязвимыми в условиях карантина. Но хочется отметить, что в целом наши клиенты смогли продолжить или в короткие сроки восстановить работоспособность. Это объясняется тем, что многие процессы уже автоматизированы и переведены в безбумажный вид. Некоторые заказчики используют нашу IT-инфраструктуру и пользуются нашей IT-поддержкой, поэтому процесс перехода к режиму удалённой работы произошёл довольно быстро и прозрачно.

В качестве некоего ответа или мер поддержки мы подготовили набор антикризисных пакетов, например, для непродуктового ритейла это поддержка в перестроении бизнес-процессов для e-commerce модели.

– В целом, какие факторы в настоящий момент продолжают формировать спрос на услуги или формируют новую волну спроса на них? О каких услугах идёт речь? Могли бы привести примеры соответствующих проектов, с чем они связаны, и что получает заказчик?

– Мне кажется, сейчас бизнес всё больше задумывается о жизни после пандемии: ищет возможности стать более гибким и одновременно устойчивым. И это приводит к росту спроса на услуги IT-автоматизации, анализа эффективности процессов в различных сферах бизнеса. Многие задумываются о возможностях внутренней оптимизации, учатся по-новому работать с обучением и мотивацией персонала.

Мы получаем большое количество запросов на оценку эффективности работы внутренней бухгалтерии. Заказчики просят нас провести расчёт возможностей оптимизации рабочего времени для своих финансовых отделов. За время вынужденного снижения бизнес-активности компании сфокусировались на улучшении внутренних процедур, приведении их в полное соответствие с требованиями законодательства.

Мы также чётко видим усиление тренда на аутсорсинг непрофильных для компании функций, это, в первую очередь, касается бухгалтерии, казначейства, бюджетирования и учёта.

– Какие услуги по вашему опыту были наиболее востребованы в 2019 году и почему? Изменился ли спрос по отношению к этим услугам в 2020 году, и каковы соответствующие перспективы?

– Налоговый консалтинг был одной из самых востребованных услуг в 2019 году. Думаю, в 2020 спрос на него сохранится. Из интересных трендов – рост интереса к модели единого партнёра. То есть сотрудничество начинается с аутсорсинга бухгалтерского учёта и расширяется до налогового, юридического и IT-консалтинга.

Поскольку компании будут всячески изыскивать способы сокращения затрат, в 2020 году мы ожидаем увеличение спроса на автоматизацию и управленческий учёт. Качественная отчётность делает бизнес прозрачным, позволяет хорошо видеть реальные затраты и соответственно управлять ими.

– Оцените примерное снижение доходов и/или объёма заказов с началом карантина. Насколько ощутимым будет снижение объёмов рынка консалтинга по итогам 2020 года? Как, по вашему мнению, ситуация отразится на мелких, средних и крупных компаниях из сферы консалтинга? Каким образом может трансформироваться рынок консалтинга в краткосрочной перспективе? Меняются ли цены на услуги?

– Здесь, скорее, уместно говорить об изменении структуры заказов. Так, мы видим сокращение объёмов в ритейле, но увеличение спроса на кадровый учёт и расчёт заработной платы в связи с большим количеством реструктуризаций. Поэтому сейчас сложно однозначно оценить объем рынка консалтинга по итогам 2020 года. В долгосрочной перспективе мы ожидаем роста рынка, но однозначно структура спроса претерпит качественные изменения.

Безусловно, конкуренция на рынке консалтинговых услуг станет жёстче. Цены на рутинные операции будут снижаться, но уникальный профессиональный консалтинг будет только дорожать, во многом за счёт его востребованности рынком. В этих условиях смогут выиграть компании, инвестирующие в развитие своих сотрудников и IT.