«Услуги HR-консалтинга становятся все более востребованными»

Армен Даниелян, Старший партнёр, директор по стратегическому развитию группы «ДЕЛОВОЙ ПРОФИЛЬ»

— Могли бы вы рассказать о новых векторах, связанных с совершенствованием бизнеса клиентов? До 2020 года наиболее заметным вектором было стремление к эффективности и оптимизации. Появилось ли что-то новое в целом, а также вследствие событий 2020 года? Например, появились возможности расширения бизнесов ввиду банкротств и так далее.

— Ввиду событий 2020 года основным трендом в совершенствовании бизнеса стала, конечно, автоматизация. Причём коснулась эта тенденция даже «заслуженных» компаний, которые многие годы не проявляли интереса ни к каким видам цифровизации. Прошедший год показал, что стабильное будущее есть у бизнеса, который способен гибко адаптироваться к меняющимся условиям.

Однако сейчас мы регулярно получаем запросы на автоматизацию бизнес-процессов и от клиентов, которые вопросами цифровой трансформации занялись достаточно давно и к события прошлого года были вполне подготовлены. Это связано с тем, что те решения внедрялись в спокойное время, со стабильным уровнем вовлечённости, в привычном ритме, то есть компании даже не предполагали, с чем могут столкнуться и в каких условиях придется проверять на прочность внедрённые системы.

Прошлый год также оказал существенное влияние на вопросы, связанные с кадровым развитием. Услуги HR-консалтинга становятся все более востребованными: разработка мотивационных программ для сотрудников, оптимизация кадровой службы и оптимизация взаимодействия между подразделениями — все это составляет один из векторов развития современного «постпандемийного» бизнеса. В частности, особый интерес у клиентов вызывают услуги в области повышения производительности, разработки программ нормирования труда. Это связано отчасти и с неизбежными сокращениями персонала в период пандемии, в результате которых один человек вынужден совмещать функционал нескольких сотрудников. Нормирование труда и внедрение решений по повышению производительности при одновременном снижении нагрузки на работников позволяет эффективно управлять кадровыми ресурсами и сохранять устойчивость бизнеса.

— На ваш взгляд, с чем за последний год и сейчас связана потребность ваших заказчиков в услугах финансового управления? Какие работы вы проводили в этом направлении (наиболее популярные)? Приведите несколько характерных примеров крупных проектов; с чем они были связаны, и что получает заказчик в результате таких проектов?

— Безусловно, в 2020 году спрос на услуги финансового управления также был подвержен влиянию общеэкономической ситуации. Достаточно оперативно бизнесу пришлось пересматривать запланированные ещё в конце 2019 года бюджеты с целью оптимизации затрат и сворачивать инвестиционные программы до лучших времён.

В частности, это повысило спрос на услуги финансового моделирования. В нестабильных условиях создание модели, которая позволяет прогнозировать финансовые показатели и оперативно оценивать воздействие тех или иных событий на бизнес было более чем актуальным. В результате клиент получает не только рабочий инструмент планирования и прогнозирования, но также и возможность, например, подтвердить банку свою стабильность и платёжеспособность в рамках одобрения кредита.

Востребованными были и услуги на стыке финансового и IT-консалтинга. За прошедший год мы реализовали ряд проектов, связанных с формированием автоматизированных систем учёта с предварительным анализом слабых мест и оптимизацией текущей системы.

— Аналогично оцените, пожалуйста, с чем связан спрос на услуги юридического, а также налогового консалтинга? Какие работы вы проводите в этих направлениях, и какие преимущества получает заказчик в связи с этим?

— Удалённый формат работы, на который вынуждено перешел как бизнес, так и госорганы, сделал невозможным проведение выездных проверок, которые окончательно возобновились только в 2021 году. Однако это не помешало, в частности, налоговой службе проводить камеральные проверки, а также запрашивать документы у налогоплательщиков вне рамок контрольных мероприятий. Таким образом, одним из факторов роста интереса к налоговому консалтингу стала активность налоговой службы в части запросов в отношении отдельных контрагентов и сделок. Также спрос на услуги налогового консалтинга поддерживался льготами и послаблениями, которые были введены правительством в период пандемии в рамках поддержки бизнеса.

Интерес к юридическому и налоговому консалтингу подстегнуло также смещение фокуса налоговых органов на досудебное урегулирование налоговых споров. Сейчас практически половина из них не доходит до суда. В текущем году этот фактор по-прежнему стимулирует спрос заказчиков на услуги налоговых юристов. Так, новый порядок разрешения споров с налоговой, который подразумевает маркировку каждого случая, позволит фискалам детально анализировать источники возникновения споров и корректировать свои действия, чтобы не допускать проигрышей в дальнейшем. Это потребует от бизнеса относиться к налоговому учёту с повышенным вниманием и создаст дополнительный спрос на услуги налоговых консультантов.

Одно из существенных событий прошлого года — внесение изменений в соглашения об избежании двойного налогообложения с рядом так называемых «транзитных» юрисдикций, в число которых вошли Кипр, Мальта, Люксембург и др. Значительное повышение налоговых ставок сделало ведение бизнеса в этих юрисдикциях менее привлекательным и стимулировало интерес к консультированию в области международного налогового планирования и разработки эффективных налоговых структур, а также к услугам по юридическому структурированию.

— Какие факторы за последний год и сейчас обусловили рост спроса на консультации в области маркетинга и стратегического планирования? Приведите, пожалуйста, примеры наиболее востребованных работ в этих областях и какие преимущества они дают клиенту?

— Несмотря на соблазн отложить вопросы стратегического планирования в связи с быстро меняющейся ситуацией на рынке, многие российские компании все же ответственно отнеслись к пересмотру стратегий. Трансформация рынка, уход компаний, которые не смогли выдержать резких изменений и своевременно перестроиться, повысил интерес к маркетинговым исследованиям, целью которых была не только оценка рынка, но и выявление потенциальных направлений расширения собственного бизнеса.

В рамках маркетингового консалтинга популярность приобретают услуги в области интернет-маркетинга — в частности, в связи с изменениями потребительского поведения. Среди основных трендов — полный переход в онлайн (при этом тренд сохранился и после снятия ограничений) и высокая скорость смены предпочтений.

В течение 2020 года и в первом квартале 2021 года мы также фиксировали спрос на услуги в области оптимизации бизнес-процессов и автоматизации. Популярность этого направления возросла, в частности, благодаря пандемии — многие компании обнаружили в период вынужденного карантина слабые места в выстроенных процессах, необходимость в перестройке управленческой функции, которая уже не отвечала современным условиям ведения бизнеса. Это же стало и фактором спроса на разработку стратегий: резко изменившаяся рыночная ситуация потребовала не просто корректировок в существующие стратегии, а полного их пересмотра, поскольку, за редким исключением, мало кто мог предположить необходимость «ведение бизнеса в постапокалиптической реальности».