«Шок прошел, и появились новые возможности для бизнеса и сотрудничества с клиентами».
Александр Рульков. Генеральный директор 1С-WiseAdvice.
Считаете ли вы, что кризис 2022 года (санкции, резкий отток кадров) позади и мы уже живем в новой стабильной реальности? Или мы все еще в зоне «турбулентности» и постоянных изменений?
В 2022 году главным негативным драйвером стал уход иностранных компаний. У крупных бухгалтерских фирм есть немалая доля иностранных клиентов, которые формируют значительную долю прибыли. В начале 2022-го иностранцы стали закрывать свои «дочки» в России, снимать с аккредитации филиалы и представительства. А те, кто этого не сделал, стали платить за аутсорсинг гораздо меньше, потому что у них снизилась деловая активность.
Иностранцы — активный сегмент наших потребителей, и они склонны подходить к закупке аутсорсинговых услуг довольно основательно. После заключения договора они могут работать с одним провайдером годы и десятилетия. Потеря таких клиентов — большой шок для бизнеса.
Нельзя сказать, что сейчас все наладилось. Ликвидации продолжаются, однако ситуация стабилизировалась и стала нашей новой реальностью. Шок прошел, и появились новые возможности для бизнеса и сотрудничества с клиентами. Без работы не остались — это точно.
В 2023 году вам удалось найти новые точки роста для компании? В чем они заключались и почему стали актуальны только сейчас?
Прежде всего, я могу выделить рост спроса на такую услугу, как аутсорсинг расчета заработной платы и кадрового учета. Крупные западные компании, в том числе те, которые продолжили работать в России, вынуждены были отказаться от использования западного софта и довольно резко перейти на ведение кадров и расчет зарплаты в 1С:ЗУП.
И если до 2023 года наблюдался стабильный спрос на такой переход, то в 2023 году это стало нужно всем и одновременно. Образовалась большая диспропорция между спросом на 1С:ЗУП и возможностями ИТ-интеграторов.
В результате многие клиенты стали рассматривать аутсорсинг как альтернативу собственному проекту по переходу на 1С:ЗУП. То есть, по сути, переложили эту головную боль на провайдера. И мы как провайдер активно в 2023 году внедряли 1С для наших новых клиентов. Как правило, логическое продолжение внедрения — аутсорсинг учетных функций.
Второй точкой роста для нас стала наша давняя услуга по регистрации бизнеса в Казахстане. Мы открыли филиал в республике в далеком 2016 году, и большая часть наших клиентов там – филиалы западных компаний. В 2023 году ситуация кардинально поменялась, но не ухудшилась.
Мы считали, что компания в Казахстане — это не более, чем инструмент обхода санкций, который помогает преодолеть логистические проблемы и трудности, связанные с движением денег после 2022 года. Но по факту наш казахстанский сегмент — это амбициозный российский бизнес, который хочет зарабатывать в Казахстане. Для них это важный рынок сбыта и экспансии, а не просто способ обхода санкций.
Третий, но не менее важный драйвер роста — это нехватка кадров. Мы имеем дело с поколением 90-х: их мало, а пожелавших стать бухгалтерами — еще меньше. В итоге образуется дефицит, который приводит к росту зарплат и трудностям с подбором.
Кадровый голод провоцирует бизнес на более активное использование аутсорсинга. Это оптимальное решение для компаний, которые не хотят тратить ресурсы на поиск и адаптацию бухгалтеров. И мы видим сейчас, как бизнес постепенно приходит к такому выводу.
Тренд на цифровизацию, который был последние несколько лет, остается? Много ли клиентов приходят за этим?
В 2023 году был очень ярко представлен тренд на КЭДО. И он, наверное, еще несколько лет будет продолжаться. Раньше существовали законодательные ограничения, которые требовали подписывать трудовые документы собственноручно. В конце 2022 года КЭДО было легализовано, и очень многие компании, особенно крупные, кто основательно планирует свои инвестиционные программы и проекты, на 2023 год наметили перейти на кадровый электронный документооборот.
Для нас эти изменения стали хорошим окном возможностей, потому что мы много лет развивали свое портальное решение. У нас этот продукт называется EmplDocs и число действующих пользователей сервиса (конечных сотрудников) уже достигло 120 000.
Какая ваша самая популярная услуга в 2023 году? Она всегда была в топе или спрос вырос только сейчас?
Если говорить о самых популярных услугах — это комплексный аутсорсинг бухгалтерского и налогового учета и аутсорсинг расчета зарплаты. В 1C-WiseAdvice они стабильно являются ведущими, и 2023 год не стал для этого исключением.
Услуга по регистрации бизнеса в Казахстане, которую мы начали оказывать в 2022 году, показала себя отлично. За два года мы помогли открыть более 120 компаний, и число продолжает расти. Многие также остаются у нас на бухгалтерском обслуживании после регистрации.
Очевидной, но неоднозначной топовой услугой стало ведение воинского учета. После того, как были повышены штрафы, большое количество компаний обратились к нам за услугой ведения этого участка работы. Однако воинский учет – это просто ответвление от кадрового учета по обмену информацией с военкоматами. И в ситуации, когда клиенты изначально ставят ограничения и говорят, что «кадры» остаются инхаус, а «воинский учет» переезжает на аутсорсинг, мы получаем неэффективную схему. Поэтому мы были вынуждены отказывать в предоставлении услуги только по воинскому учету.
Здесь были хорошие резервы для выстраивания специального продукта по аутсорсингу воинского учета (без аутсорсинга кадрового учета). В 2024 году мы активно продаем этот продукт.
Есть ли у вас проект, которым вы особенно гордитесь? Расскажите о нем.
Конечно. Очень громким событием в 2023 году для нас стало сотрудничество с Citibank.
Когда мы только начинали заниматься аутсорсингом учетных функций — смотрели по сторонам, изучали рынок — нам казалось, что нет клиента прекраснее, чем Citibank. И в те далекие годы было сложно даже вообразить, что коллеги выберут нас. И вот, 2023 год показал нам, что нет ничего невозможного.
Используете ли вы искусственный интеллект в работе? Каким образом?
Мы используем разные алгоритмические подходы, с помощью которых можно автоматизировать работу. И это очень сильно сокращает объем ручного труда. В основном это касается обработки первичных документов.
Годами мы разрабатывали инструменты, которые позволяют определять тип документов и отражать их в бухгалтерском учете без участия живых сотрудников. Можно ли это назвать ИИ? Я думаю, в какой-то степени – да. Однако, если мы говорим про нейросети, то нет, мы не используем их в работе и все бухгалтеры у нас настоящие.
Поменялось ли что-то в технологичности сервисов аутсорсинга за год?
Из таких технологических новшеств можно отметить развитие RPA-роботов — уже несколько лет технология развивается и меняет рынок. Стабильно в топе технологий сервис OCR, который используют для распознавания отсканированных документов.
А вот тренды, которые в 2023 году встали в полный рост, — это КЭДО и взаимодействие компаний с их сотрудниками через порталы. Благодаря легализации КЭДО технологичность сервисов аутсорсинга заметно увеличилась.
Мне кажется, что собственноручное подписание кадровых документов прожило слишком долго. То, что этот архаизм дожил до 2022 года, меня удивляет, и я рад, и что его эпоха подошла к концу.
Можете ли составить прогноз для рынка аутсорсинга на ближайшее время?
Мне кажется, что нас ждет период роста на рынке аутсорсинга, в основном спровоцированный большим кадровым голодом. Судя по всему, эпоха дешевого труда закончилась. В контексте борьбы за качественные кадры мы становимся больше похожи на западный мир.
А на Западе аутсорсинг получил широкое признание, потому что именно дорогой труд спровоцировал компании задуматься об альтернативах. Пока в России труд был дешевый, сотрудников хватало и вакансии закрывались быстро, перспектив для аутсорсинга было меньше. Сейчас я прогнозирую рост, так как аутсорсинг позволяет не только преодолеть кадровые проблемы, но и сдерживать рост затрат на бэкофисные функции.