«Аутсорсинговый бизнес сегодня — это многофункциональные бухгалтерские бизнесы, применяющие большое количество технологий для своей деятельности»

Людмила Шустерова, партнер Unicon Outsourcing.

— В этом году составлен 15-й по счету список крупнейших компаний и групп в области аутсорсинга учетных функций. Какие наиболее заметные события в данной сфере вы могли бы отметить за этот период времени?

— В целом рынок за это время вырос. Чаще отмечаем зрелость наших клиентов, такие понятия, как SLA, стали привычны. Заказчики часто хотят решения под ключ, покупают аутсорсинг не только стандартных процессов, таких как расчет заработной платы и кадровое делопроизводство, но и ждут помощи с поддержкой HR-cистемы, автоматизацией, внедрением КЭДО. Также аутсорсинг бухгалтерского учета на тот момент был уделом иностранного бизнеса в России, сейчас мы видим больше российских частных компаний, быстрорастущих, обращающихся к аутсорсингу.

— Как поменялись потребности ваших заказчиков и почему компании обращаются за этими услугами?

— У нас появились в числе заказчиков генеральные директора и топ руководители, которые раньше работали в международном бизнесе. Они видели, как работает аутсорсинг, и хотят применить его преимущества в своем бизнесе. Задача стоит не просто снизить стоимость бухгалтерской функции, а с помощью аутсорсера вообще перестроить бэкофисные процессы в компании — внедрить новую информационную систему, ЭДО, снизить трудозатраты менеджеров по продажам на обслуживание бухгалтерии. Компании ищут высокотехнологичного провайдера и при этом хорошего эксперта именно в профессиональной сфере: в налоговом законодательстве, правоприменительной практике и так далее.

— Раньше основным фактором, тормозящим развитие сферы этих услуг, было недоверие к внешнему исполнителю и нежелание делать бизнес прозрачным. С какими сложностями в продвижении услуг и развитии бизнеса сталкивается аутсорсинг-провайдер сегодня?

— Сейчас все еще мы часто встречаемся с желанием компаний все делать самим. В России бизнес в целом стал значительно прозрачнее, стало больше крупных провайдеров с длительной историей, а также увеличилось количество опытных пользователей аутсорсинга.

— Каким образом изменились сами провайдеры аутсорсинга и что поменялось в технологиях аутсорсинга бизнес-процессов?

— Компании, входящие в топ-10 рейтинга, сильно выросли за это время, оптимизировали свои процессы, внедрили автоматизированный контроль, системы обучения и контроля персонала, системы взаимодействия с клиентами, распознавания документов.

На мой взгляд, в целом аутсорсинговый бизнес вышел совсем на новый уровень — это не просто 10-20 бухгалтеров, ведущих учет и сдающих отчетность, это многофункциональные бухгалтерские бизнесы, применяющие большое количество технологий для своей деятельности. Мы предлагаем клиенту end-to-end-решения, вписываемся в его бизнес-процессы, ориентируемся на специфику отрасли.

— Какие направления аутсорсинга учетных функций были наиболее востребованными в 2023 году и пользуются повышенным спросом сейчас?

— В целом все как всегда. Средний бизнес покупает комплекс функций, включая бухгалтерский учет, расчет зарплаты и кадровый учет, есть запросы на переход с иностранных ИТ-систем на 1С. Крупный бизнес, как правило, передает на аутсорсинг отдельные функции: расчет зарплаты, кадровое делопроизводство, рекрутмент, поддержку бизнес-приложений, работу с договорами.

— Как вы оцениваете конкурентную среду? Чем вызвана активизация общих центров обслуживания (ОЦО)? На ваш взгляд, каковы их преимущества и недостатки?

— Сейчас, действительно, много ОЦО. Особенность ОЦО в том, что у них, в отличие от аутсорсинговых компаний, есть административные рычаги влияния на своих клиентов. Кроме того, в ОЦО обычно очень ограниченно количество моделей оказания услуг, поскольку основная цель — снизить себестоимость оказания услуг, тогда как рыночные провайдеры аутсорсинга, как правило, более гибкие и предлагают большую вариативность моделей обслуживания.

После того, как ОЦО перевел к себе на обслуживание всю группу компаний, у него наступает предел в повышении эффективности — как правило, после автоматизации процессов и оптимизации. Дальше ОЦО либо растут за счет новых компаний группы, если группа занимается слияниями и поглощениями, либо выходят на внешний рынок и ищут клиентов. Либо наоборот, передают свои компании на обслуживание провайдерам.

Мы с интересом наблюдаем выход на рынок новых крупных игроков из ОЦО, но они предпочитают, как правило, очень крупных клиентов, поэтому на тендерах со средним бизнесом мы с ними сталкиваемся нечасто.