«В кризисный год возросло количество запросов на оптимизацию процессов от компаний, которые в обычные годы этим редко интересовались»

Дмитрий Карев, Операционный директор компании Acsour

Прошлый, 2014 год отличался от других периодов. Мы наблюдали как полное затишье на рынке и нежелание компаний принимать какие-либо серьезные бизнес-решения, так и большую их активность в поиске путей оптимизации бизнеса.

В целом в кризисный год возросло количество запросов на оптимизацию процессов от компаний, которые в обычные годы этим редко интересовались. Однако аутсорсинг бизнес-процессов раскрывает свои преимущества тогда, когда о передаче непрофильных функций на сторону позаботились заранее. Это позволяет быстро масштабировать расходную часть бюджета и сосредоточиться на профильных задачах.

Иначе их ожидания не могут быть мгновенно удовлетворены, во-первых, из-за длительности цикла изменений, а во-вторых, из-за неготовности поменять свою бизнес-культуру. Все это приводит как к увеличению потребности, так и к некоторому разочарованию.

Тем не менее, результатом данной активности является увеличение объема бизнеса для компаний, оказывающих услуги аутсорсинга, за счет традиционно непрофильных клиентов.

Что же касается сферы компаний, которые обычно являются потребителями услуг аутсорсинга, то здесь наблюдается тенденция к оптимизации расходов. Компании все чаще запрашивают предложения у альтернативных провайдеров, и если их предложения оказываются более выгодными при сопоставимом заявленном качестве, это приводит к перераспределению клиентов между основными игроками рынка. Все это заставляет компании тщательнее работать над своей конкурентоспособностью, что в целом позитивно отражается на данном сегменте услуг.