«Важно понимать текущие потребности бизнеса: нужны значимые эффекты за короткие периоды»

Кира Лапина, Генеральный директор Северсталь-ЦЕС

– По вашему опыту, какие факторы обусловили спрос на услуги аутсорсинга и рост выручки вашей компании в 2019 году?

– Основные источники роста выручки в 2019 году – новые клиенты и новые сервисы. Все больше компаний осознают преимущества аутсорсинга и готовы передавать всё больше процессов. Бизнес понимает, как экономические выгоды, которые сводятся к снижению издержек, которое достигается за счёт более высокой компетенции подрядчика в бизнес-процессах, так и с учётом того, что 2019 год был относительно благополучным для экономики, и у бизнеса было желание сделать бизнес-процессы контролируемыми и предсказуемыми, что можно отнести к неэкономическим выгодам аутсорсинга.

Другим источником стали новые сервисы, связанные с цифровыми технологиями, которые открыли перед руководителями предприятий целый пласт новых возможностей. Традиционные модели работы и аутсорсинга бизнес-процессов перестраиваются с помощью интеллектуальных процессов, в которых активно применяется автоматизация, роботизация (RPA), искусственный интеллект и другие цифровые технологии.

Приведу пример сервиса, который включает как технологии, в качестве элемента цифровой трансформации, так и аутсорсинг закупок — мы обеспечиваем полный процесс закупок для золотодобывающей компании. Процесс автоматизирован на 80%, и в 2020 году мы планируем довести уровень автоматизации до 95%. Решение позволяет автоматически анализировать запасы и на основании этого создавать заявку на закупку, организовывать и проводить тендеры (частично автоматизировать), создавать заказы и осуществлять мониторинг закупок. Оно создаёт входящую поставку, приходный ордер, делает автопроводку, даже выставляет претензию поставщику, если он не выполнил сроки поставки или иные задокументированные условия, автоматически осуществляет оплату в рамках договорных условий. За счёт внедрения такой автоматизированной системы затраты бизнеса сократились на 6 млн рублей в год.

– Оцените, пожалуйста, влияние карантина и изоляция на сектор услуг в области аутсорсинга учётных функций.

– Пандемия разнонаправленно повлияла на экономику и бизнес: с одной стороны — рост спроса на антикризисные услуги со стороны имеющихся и новых клиентов, с другой — снижение объёмов бизнеса в ряде отраслей.

Пандемия также способствовала ускорению темпов цифровизации: всё, что можно перевести в цифровой формат и сделать удалённо, будет переведено в ближайшее время. Бумажные контракты и совещания с личным присутствием уже ушли в прошлое. Пандемия показала, что очень многие бизнес-процессы могут быть реализованы удалённо, то есть наступила эра аутсорсинга. Для провайдеров это означает, что предложение должно быть технологичным (цифровым) и оптимальным по цене, поскольку экономические преимущества снова выходят на первый план.

Важно понимать текущие потребности бизнеса: нужны значимые эффекты за короткие периоды, «быстрые» руки, которые готовы подхватить новые задачи и, конечно же, предложение антикризисных сценариев.