«Мы отмечаем ежегодный стабильный рост интереса к аутсорсингу учётных функций»

Светлана Кисельчук, Генеральный директор UCMS Group

«Мы с пониманием отнеслись к временным сложностям клиентов, как текущих, так и потенциальных, и предлагали большое количество специальных условий в части старта проекта, сроков выхода из контракта, отсрочки платежей. Для части компаний аутсорсинг стал единственным возможным вариантом обеспечить финансовую и кадровую поддержку основного бизнеса».

— По вашему опыту, с чем за последний год связан спрос на услуги аутсорсинга учётных функций?

— Мы отмечаем ежегодный стабильный рост интереса к аутсорсингу учётных функций. Постоянно меняющееся законодательство, а в 2020 году и пандемия, только увеличили количество запросов. Клиенты стали уделять больше внимания таким преимуществам аутсорсинга, как непрерывность сервиса, возможность быстро передать задачи провайдеру или полностью изменить состав услуг, зависимость стоимости услуг от текущих объёмов компании-клиента (количества сотрудников в расчёте или количества бухгалтерских операций).

Многие компании сокращали объёмы, были вынуждены экономить, и, к сожалению, зачастую именно через уменьшение состава или полное сокращение служб, не приносящих прибыли. Мы с пониманием отнеслись к временным сложностям клиентов, как имеющихся, так и потенциальных, и предлагали большое количество специальных условий в части старта проекта, сроков выхода из контракта, отсрочки платежей. Для части компаний аутсорсинг стал единственным возможным вариантом обеспечить финансовую и кадровую поддержку основного бизнеса.

— Какие работы были наиболее востребованными, с чем они связаны, и что получает заказчик в результате таких проектов?

— Ужесточение законодательства и его серьёзные изменения привели к значительному росту интереса к зарплатно-кадровым проверкам, постановке и ведению воинского учёта, и, конечно, цифровизации кадрового делопроизводства (личные кабинеты сотрудников). Мы внедряем сейчас большое количество self-service порталов, в связи с тем, что многие компании так и не вернулись к привычной работе в офисе, а комбинированная модель и полная удалёнка несут с собой сложности с документооборотом и согласованиями.

Часть клиентов, не дожидаясь окончания пилотного проекта по КЭДО (кадровый электронный документооборот), уже начали переходить на электронное подписание документов. Зарплатно-кадровые проверки были актуальны всегда, но заметен значительный рост запросов, особенно во второй половине 2020 года. Связано это в первую очередь с тем, что не все компании уверены, например, что правильно оформляли документы в период пандемии, понимают, что могут быть ошибки, связанные с некорректным расчётом среднего заработка. Мы помогаем клиентам увидеть и просчитать все риски, и при необходимости внести требуемые корректировки в учёт и в первичные документы.

— По вашему опыту, какие сложности испытал во время пандемии иностранный бизнес в России, и отразилось ли это на спросе к услугам аутсорсинга учетных функций? Наблюдали ли вы снижение числа запросов на услуги со стороны иностранного бизнеса и наоборот — был ли рост числа запросов на услуги со стороны российского бизнеса?

— Глобально во время пандемии часть компаний была вынуждена заморозить тендеры. В первую очередь такие решения принимали именно иностранные компании. Снижения запросов мы не наблюдали, как и значительного оттока иностранного бизнеса из России. По российским компаниям мы отмечаем рост интереса, это ежегодная тенденция.

— На ваш взгляд, какие факторы сегодня замедляют развитие рынка услуг в области аутсорсинга учётных функций? И, наоборот, с чем, по вашему мнению, связаны краткосрочные перспективы развития этого сектора профессиональных услуг?

— Исходя из наших показателей рынок аутсорсинга стабильно растёт. Ужесточение законодательства и его изменения только увеличивают интерес компаний к аутсорсинговым провайдерам, как к экспертам.

Из последних тенденций, имеющих потенциально негативное влияние на рынок в России — это организация иностранными компаниями хабов в Европе и передачей практически всех функций за пределы РФ.

Аутсорсинг — это процессинговый бизнес. Мы не видим каких-то кардинальных изменений, которые могли бы сильно повлиять на краткосрочные перспективы развития аутсорсинга в России.

— Можно ли констатировать влияние цифровой трансформации на деятельность в области аутсорсинга учета? Если да, то в чём это проявляется?

— Конечно, теперь мы работаем с электронными трудовыми книжками, электронными больничными, прямыми выплатами из ФСС, с порталом «Работа в России». Некоторые изменения увеличили трудоёмкость процессов, а некоторые — упростили взаимодействие с клиентом. Мы привыкли к изменениям, умеем правильно и оперативно реагировать на них и оценивать риски. И, конечно, мы ждём окончания пилотного проекта по КЭДО.