«Расчёт зарплаты превратился в квест»

Полина Сунгурова, Партнёр ФБК Grant Thornton, директор департамента аутсорсинга бизнес-процессов

— Оцените, пожалуйста, исходя из вашего опыта, какие направления работ аутсорсинга учётных функций за последний год были наиболее востребованы? Что получает заказчик в итоге их выполнения?

— Важно, скорее, подчеркнуть не отдельные направления работ, а сложности, с которыми сталкивался рынок. Весь год мы жили в состоянии боевой готовности к введению новых ограничений или послаблений для бизнеса, в том числе — к нестандартным решениям, которые могли быть опубликованы и начинать действовать незамедлительно. Например, когда вводились нерабочие дни, для бизнеса это, в основном, значило только переход на 100% удалённую работу. Кроме юристов, бухгалтерии и кадров никто и не заметил, что такого понятия в законодательстве нет, что за период пандемии был введён не один, а два типа этих нерабочих дней и так далее. Расчёт зарплаты превратился в квест. Резко повысилось количество документов — приказов, распоряжений, указов, которые регламентировали работу бизнеса в эти дни. Именно то, что front office бизнеса не замечал всей этой работы — основной фактор, который говорит о том, что провайдеры справлялись с этими сложностями успешно.

— На ваш взгляд, в связи с пандемией и мировым кризисом аутсорсинг каких бизнес-процессов (в том числе функций учёта) станет более актуальным?

— Удалённая работа стала привычной для бизнеса, многие компании планируют и далее использовать её преимущества. Современные технологии практически полностью закрывают вопросы деятельности фронт-офиса. Однако в России для большинства компаний малого и среднего бизнеса основной вид документооборота — всё ещё бумажный. Соответственно, при работе «на удалёнке» бизнесу придётся выбирать — либо переходить на электронный документооборот, либо по-новому выстраивать бумажный. И в том, и в другом случае, эти вопросы сможет решить аутсорсинг.