«В текущей ситуации управленцы мыслят в перспективе 90 дней, поскольку изменения слишком динамичны и нужно приспосабливаться к ним оперативно»

Кира Лапина, Генеральный директор «Северсталь – Центр Единого Сервиса»

– По вашему опыту, какие факторы способствовали росту выручки от услуг аутсорсинга учетных функций вашей компании за прошедший год? Приведите, пожалуйста, примеры крупных и характерных в этой связи проектов: c чем связаны такие проекты и что в итоге их реализации получает заказчик?

– Можно определить два основных фактора, которые способствовали росту выручки в 2021 году. Пандемия, с одной стороны, вначале сдерживала рост выручки, а с другой стороны, упрочила доверие к аутсорсингу и массово подтвердила, что возможно удаленное предоставление услуг. Наша компания обеспечила непрерывность бизнеса и эффективно справлялась с инцидентами, возникающими у заказчиков. По сути, наша компания обеспечила устойчивость в меняющемся мире, это послужило причиной того, что ее стали рекомендовать как надежного провайдера услуг.
Вторым фактором стало то, что мы уже давно держали курс на цифровизацию: совместно с партнерами и самостоятельно разрабатывали цифровые платформы. Переход на аутсорсинг стал проще, процессы прозрачнее, а заказчики получили быстрый доступ к контролю со своей стороны. В результате в 2021 году мы реализовали проекты и перевели на аутсорсинг заказчиков из международного ритейла, FMCG, нефтехимии, производственных компаний разных отраслей.
За 2021 год в «Северсталь – Центр Единого Сервиса» передавали сопровождение закупок, сопровождение отчетности, продаж, зарплату и кадры. По факту реализации проекта заказчики получили комплексный подход, выстроенные под ключ сквозные процессы, скорость благодаря цифровым платформам, качество, оптимизацию своих расходов за счет повышения производительности у провайдера, возможность использовать лучшие практики – инсорсинговую «Северстали» и аутсорсинговую крупных российских и международных заказчиков. Прогрессивное партнерство, которое Центр выстраивает с заказчиками, предполагает постоянное взаимодействие и рекомендации по развитию операционной эффективности и внедрению инструментов автоматизации, например, системы электронного документооборота.

– На ваш взгляд, какие факторы в целом обуславливают спрос на аутсорсинг учетных функций? Что из услуг этой сферы было наиболее востребованным в 2021 году и почему?

– В целом после пандемии компании видели смысл в оптимизации своих бизнес-процессов, более гибком управлении и обеспечении непрерывности бизнеса.
Наиболее востребованными оставались услуги аутсорсинга бухгалтерского и налогового учета, весь комплекс финансовой функции. За ним следует кадровый учет и делопроизводство. Чаще всего заказчик переводит одно направление, а затем уже осознает преимущества и следует комплексному пути оптимизации всех бэкофисных процессов в компании.
Мы заметили рост спроса на аутсорсинг сопровождения закупок и продаж, что означает ускорение заключения контрактов, сокращение циклов закупок и многое другое для заказчика.
Также увеличение спроса объясняется, с одной стороны, ростом доверия к аутсорсингу как к технологии, а с другой – зрелостью компаний и желанием использовать современные инструменты для оптимизации своей деятельности.

– Какие услуги пользуются наибольшим спросом в настоящее время, в том числе в силу сложившейся ситуации? Каковы, на ваш взгляд, перспективы спроса на эти и другие услуги в ближайшее время (например, до конца года) и что сегодня благоприятствует спросу на аутсорсинг?

– Аутсорсинг в любом случае представляет собой проект развития и определенные инвестиции на начальном этапе. В текущей ситуации управленцы мыслят в перспективе 90 дней, поскольку изменения слишком динамичны и нужно приспосабливаться к ним оперативно.
Точечные краткосрочные услуги, связанные с быстрыми победами – экономическими выигрышами, сейчас более всего востребованы и у текущих, и у потенциальных заказчиков.
Интерес вызывает импортозамещение программного обеспечения (ПО), как следствие – реинжиниринг бизнес-процессов под отечественные решения. Переход на новое ПО можно совместить с переходом на аутсорсинг или другую бизнес-модель. Также спросом пользуются услуги децентрализации от глобального бизнеса, оптимизации бизнес-процессов.

– Какие возможности или новые решения для заказчиков и для собственного бизнеса вы видите в сложившихся условиях?

– Наша деятельность в основном связана с оптимизацией бизнес-процессов. В кризисных ситуациях наша методология будет востребована отечественными компаниями больше, чем ранее. Компании сейчас активно рассматривают альтернативы своим бизнес-сценариям и процессам. Мы строим прогрессивное партнерство и предлагаем нетривиальные шаги, что дает нам возможность расширять круг наших заказчиков. Наш Центр для своих заказчиков – trusted advisor. Мы всегда готовы дать ответы на вопросы: что делать, что внедрять, как оптимизировать, как обеспечить рост.