О тенденциях и ключевых факторах спроса

Татьяна Модеева, управляющий партнёр Acsour

— По вашему опыту, каким образом за последние несколько лет поменялся интерес заказчиков к передаче на аутсорсинг своих функций финансового учёта? Назовите основные причины устойчивого спроса на эти услуги. 

— По опыту нашей компании, интерес заказчиков к передаче на аутсорсинг бизнес-процессов продолжает устойчивый рост. Основные причины традиционны. Часто это оптимизация затрат и просто необходимость сэкономить на функции. Это касается не только малого российского бизнеса. Крупные заказчики, объявляя тендер на услуги аутсорсинга, часто не скрывают, что выбирать финалиста будут по цене.

Татьяна Модеева, управляющий партнёр Acsour

Второй критерий — невозможность или нецелесообразность выполнения функции своими силами. Это касается сложных проектов по восстановлению учёта, автоматизации процессов, специфических функций, требующих специальных знаний. К этой же категории можно отнести аутсорсинг функций при выходе на иностранные рынки. Наш офис в Казахстане, которому в 2024 году исполнилось 6 лет, в последние годы значительно вырос, и его доход стал составлять значительную долю выручки.

— Расскажите о технологиях, внедряемых у себя аутсорсинг-провайдерами. Какие это создает преимущества для аутсорсинг-провайдера, снижает ли это себестоимость услуг, какие плюсы от этого получает потребитель?

— Один из вызовов, с которым мы столкнулись в 2024 году, — необходимость сдерживать рост затрат компании. Все наши поставщики повысили свои цены. Например, наш поставщик клининга в Москве поднял нам счёт за свои услуги на 65 %. Фонд оплаты труда компании тоже увеличивался, и эта тенденция продолжилась в 2025 году. При этом клиенты не готовы к серьезному увеличению чека с нашей стороны.

При этих исходных данных мы были вынуждены повышать уровень цифровизации компании. Если коротко, то активно внедряются боты. Они абсолютно бесплатны для наших клиентов. Боты в мессенджерах сообщают сотрудникам остатки отпусков, рассылают расчётные листки.

Отдельно надо отметить наш абсолютно позитивный опыт перехода на отечественную CRM для управления продажами и клиентскими отношениями. Теперь у нас настроены автоматизированный ежемесячный пульс-опрос удовлетворённости клиентов и форма обратной связи. Благодаря роботизации процессов, система существенно ускорила и упростила решение множества задач.

Разумеется, в центре всех внедрений использование ИИ. Пока мы только начали встраивать ИИ в наши процессы. С его помощью мы ведем протоколы совещаний, управляем базой знаний. Часто ИИ используется сотрудниками для упрощения своей рутины — от написания кода программистами 1С до создания текстов.

— Испытывал ли на себе ваш бизнес за последние два года уменьшение объёма работ по причине ухода иностранных компаний? За счёт чего восполняются подобные проектные паузы?

— Да, был короткий период, когда основные проекты по ликвидации иностранных компаний или по их передаче новым собственникам завершились. И мы вдруг осознали, что работаем в штатном режиме — без переработок и авралов. Этот период длился не более 4-6 месяцев: как известно, у бухгалтера всегда работа есть. Мы взяли на обслуживание несколько крупных российских предприятий, открыли ещё несколько офисов в других странах, запустили новое направление по обслуживанию майнингового бизнеса, закончили реализацию инвестиционного проекта по внедрению института key account managers в нашей компании. Мы использовали этот спад, точнее паузу, для реализации новых проектов.

Дмитрий Карев, генеральный директор

— Какие заметные законодательные нововведения в бухгалтерском учёте и вопросах налогообложения за последние полтора года оказывают влияние на клиентский спрос? За счёт чего ещё востребованы услуги бухгалтерского и кадрового учёта?

— Одно из самых заметных изменений — легализация майнинга. Целая отрасль, которая существовала в «серой» зоне, разумеется, потребовала полного бухгалтерского, налогового и юридического сопровождения. Многие компании оказались не готовы к новым требованиям, и это создало волну запросов на наши услуги. Как только появились нормативные акты и конкретика, мы тут же подготовили решения для поддержки бизнеса в этой сфере.

Дмитрий Карев, генеральный директор Acsour

Конечно, за последние полтора года было много других изменений, но майнинг — яркий пример того, как законодательные сдвиги формируют спрос. Клиенты ищут партнёров, которые не только разбираются в текущих нормах, но и могут оперативно адаптироваться к новым правилам. Майнинг показал, как быстро мы можем трансформировать сервисы под новые требования и запросы бизнеса.

Спрос на аутсорсинг бухгалтерии и кадрового учёта растёт, и главный драйвер — кадровый дефицит. Собственники бизнеса сталкиваются с тем, что прежняя бухгалтерская команда уходит, а нанять новую по старым расценкам невозможно. Это заставляет их рассматривать комплексный аутсорсинг как альтернативу. Клиенты, передающие нам бухгалтерию или расчёт зарплаты «под ключ», — наш приоритет, и для них у нас есть готовые решения любых масштабов.