«Аутсорсинг-провайдеры вынуждены тратить больше ресурсов на обучение персонала»

Татьяна Фаузер, заместитель генерального директора «Информаудитсервиса»

— Расскажите об основных результатах деятельности вашей компании в 2025 году. Как за год поменялись показатели и чем это было вызвано?

— В 2025 году наша компания показала уверенный рост по всем ключевым показателям. При этом заметно выросла доля выручки от российских клиентов. На это повлияли два фактора: отечественные компании стали активнее передавать задачи на аутсорсинг, а европейские и американские, наоборот, продолжили сокращать своё присутствие на локальном рынке, что снизило их вклад в доле выручки аутсорсинговых компаний в целом по рынку.

Активизация процессов передачи бизнес-задач на аутсорсинг со стороны отечественных компаний обусловлена двумя ключевыми факторами.

Во-первых, на рынке происходит закономерная смена управленческих поколений. Консервативных собственников и руководителей, для которых был характерен скептицизм в отношении аутсорсинга, постепенно сменяют молодые топ-менеджеры. Новое поколение управленцев открыто к внедрению современных технологий и инструментов, в связи с чем передача бухгалтерских функций на аутсорсинг воспринимается ими не как риск, а как эффективный и стандартный бизнес-процесс, освобождающий время для развития компании.

Во-вторых, компании всё чаще сталкиваются с системными проблемами при ведении бухгалтерии собственными штатными ресурсами. Детальный анализ этих проблем рассмотрим ниже.

— Появились ли у вас за последний год новые клиенты из сектора крупного бизнеса и какие услуги были востребованы с их стороны?

— За последний год у «Информаудитсервиса» появились новые клиенты из числа крупных компаний. Кроме регулярных аутсорсинговых услуг, таких как ведение бухгалтерского и налогового учёта, расчёта заработной платы, высоким спросом пользовались и разовые консалтинговые услуги по восстановлению бухгалтерского учёта и правовой поддержке.

— Каковы главные тенденции в аутсорсинге учётных функций, попадающие в поле вашего наблюдения?

— Из-за ужесточения мониторинга со стороны ФНС России и перехода на новые стандарты бухучета (ФСБУ) требования к качеству учёта выросли. При этом снижается уровень профильного образования и число профессиональных бухгалтеров. Возникает объективная потребность в высококвалифицированных специалистах, а также в роботизации и внедрении технологий искусственного интеллекта в учётные процессы. Для аутсорсинговых компаний эта тенденция особенно актуальна, так как они несут материальную ответственность перед клиентами за качество ведения учёта. Поэтому проекты по цифровизации, роботизации и внедрению ИИ в бухгалтерии сейчас вызывают повышенный интерес в отрасли.

— На какие услуги аутсорсинга учёта повысился спрос? Какие ситуации в клиентском бизнесе за последний год участились?

— В последние годы вырос спрос на сопутствующие услуги, дополняющие финансовый аутсорсинг. К ним относятся: налоговый консалтинг, восстановление бухгалтерского учёта, разработка проектов локальных нормативных актов, а также иные консалтинговые услуги, направленные на оптимизацию и повышение качества ведения учётных функций.

Прежде чем перейти на регулярный аутсорсинг, многие клиенты обращаются с запросом восстановить им учёт. Это связано с динамичными изменениями в налоговом и трудовом законодательстве, а также с дефицитом квалифицированных бухгалтеров. Законы меняются слишком быстро, и штатные бухгалтеры не всегда успевают отслеживать нововведения и правильно отражать их в документах и учётных системах.

Структура спроса на аутсорсинг учётных функций практически не изменилась. Наибольшую долю выручки по-прежнему занимают услуги, связанные с выполнением функций главного бухгалтера и ведением бухгалтерского и налогового учёта. На втором месте — расчёт зарплаты и кадровое делопроизводство.

— Вы оказываете услуги компаниям, которые осуществляют внешнеэкономическую деятельность с Китаем, Индией, ОАЭ. Какие услуги в этом направлении пользуются наибольшим спросом и какова их краткосрочная перспектива?

— Мы активно работаем в этом направлении: консультируем по маршрутизации платежей и комплексно сопровождаем компании, ведущие ВЭД. Помогаем с возмещением НДС, обоснованием нулевой ставки, а также решаем другие задачи, которые характерны для компаний, ведущих международную деятельность.

В среднесрочной перспективе вопрос маршрутизации международных платежей останется для компаний одним из самых острых. Рынок крайне волатилен: каждый новый пакет санкций меняет привычные логистические и платёжные схемы. Поэтому спрос на сопровождение международных платежей и консультации по бухучёту среди компаний с ВЭД растёт.

Сотрудничество с экспортёрами, импортёрами и финансовыми институтами даёт нам понимание рынков ключевых для ВЭД стран — Китая, Индии и ОАЭ. Мы можем сопровождать проекты в этих юрисдикциях и поддерживать российские компании, которые ведут бизнес за рубежом.

— На ваш взгляд, влияет ли ужесточение налоговой политики на сферу услуг аутсорсинга? Каким образом это проявляется? Каков краткосрочный прогноз поведения субъектов рынка аутсорсинга?

— Ужесточение налоговой политики оказывает на аутсорсинг двоякое влияние. С одной стороны, эффект положительный, так как требования к качеству учёта повышаются. Клиенты понимают, что важна не только стоимость, но и качество ведения учёта. Как следствие, увеличивается число обращений в аутсорсинговые компании, в том числе за консультациями и восстановлением учёта.

С другой стороны, ужесточение законодательства повышает требования к квалификации специалистов. Учитывая, что обычно по договору аутсорсинговая компания несёт финансовую ответственность за качество услуг, любые ошибки — это потенциальные убытки. Поэтому провайдеры, которые уделяют значительное внимание репутационным и финансовым рискам, вынуждены тратить больше ресурсов на обучение персонала.

Эксперты методологического отдела ИАС на постоянной основе отслеживают изменения в законодательстве и дают рекомендации по их применению, что требует расширения штата методологов и увеличения объёма обучающих программ для бухгалтеров.

В результате разрыв между крупными игроками рынка и небольшими аутсорсинговыми компаниями только увеличивается. Первые вкладываются в обучение сотрудников и выстраивают систему контроля качества. У вторых таких ресурсов нет, они проигрывают в качестве и теряют клиентов. Таким образом, рост клиентской базы ведущих аутсорсинговых компаний косвенно обусловлен ужесточением налогового законодательства.

— Какое направление вашей деятельности в области аутсорсинга учётных функций кажется вам наиболее комфортным и предсказуемым сегментом?

— Если правильно организовать работу, комфортным станет любое направление деятельности. Выделить самый стабильный сегмент сложно, так как законодательство слишком изменчиво. Когда правила постоянно меняются, успех компании зависит от сильной команды методологов и бухгалтеров и выстроенного контроля качества.

Сегодня «Информаудитсервис» делает ставку на автоматизацию. В первую очередь передаём рутинные бизнес-процессы RPA (Robotic Process Automation) и искусственному интеллекту — это снижает влияние человеческого фактора и ускоряет работу, поэтому мы последовательно интегрируем подобные решения в нашу практику.

— Как вы считаете, пользуются ли популярностью рейтинги аутсорсинговых и консалтинговых компаний у заказчиков услуг? Какую роль играют рейтинги для представителей сферы консалтинга и аутсорсинга?

— Рейтинги аутсорсинговых и консалтинговых компаний важны для заказчиков. Мы анализируем каналы привлечения клиентов и видим, что многие организации и особенно крупный бизнес, обращают внимание на рейтинги. Клиентам важно знать, какое место на рынке занимает потенциальный провайдер. Конечно, рейтинги — не единственный критерий выбора, но их принимают в расчет.

— В конце 2025 года было много новостей о кризисе на рынке труда. Например, что поиск и наём персонала становятся всё труднее, работодатели якобы не любят зумеров, которые могут просто сбежать с работы в обеденный перерыв, и так далее. Обладая опытом в аутсорсинге подбора персонала, замечаете ли вы негативные тенденции в этой области? Какие услуги в этом направлении наиболее популярные?

— В конце 2025 года напряжённость на рынке труда выросла. Дело не только в психологии зумеров, но и в общей тенденции падения качества образования и снижения престижа ряда профессий. В сфере бухгалтерского учёта сейчас наметилась закономерность: уровень подготовки выпускников высших учебных заведений значительно ниже, чем 10 лет назад. Такая же проблема и в других отраслях. Поэтому компаниям приходится больше вкладываться в обучение, наставничество и адаптацию сотрудников. Интеграция молодых специалистов в рабочие процессы последние годы требует усилий и временных затрат, поскольку людей приходится, по сути, доучивать. При этом для продуктивной работы с молодыми кадрами нужно поддерживать комфортную и открытую атмосферу в компании. Зумеры готовы учиться, но предпочитают дружественную обстановку, которую иногда сложно сохранить во время напряжённого рабочего процесса.

Описанные выше тенденции напрямую формируют спрос на аутсорсинг. Налоговые органы увеличивают нагрузку на бизнес и требования к качеству учёта растут. При этом на стороне клиентов мы видим дисбаланс: опытные возрастные специалисты часто не готовы осваивать новые инструменты и требования, а профессия бухгалтера теряет привлекательность среди молодёжи. Возникает дефицит квалифицированных кадров.

В итоге компаниям всё сложнее самостоятельно найти грамотного бухгалтера и оценить качество его работы. Поэтому снижение уровня подготовки выпускников и общий дефицит компетентных кадров усиливают спрос на бухгалтерский аутсорсинг.

Для нас, как для аутсорсинговой компании, это одновременно и вызов, и возможность. С одной стороны, увеличиваются трудозатраты на поиск, адаптацию и обучение молодых сотрудников, с другой — увеличивается спрос на наши услуги.