«Аутсорсинг-провайдеры вынуждены тратить больше ресурсов на обучение персонала»

Татьяна Фаузер, заместитель генерального директора «Информаудитсервис»

— Расскажите об основных результатах деятельности вашей компании в 2025 году. Как за год поменялись показатели и чем это было вызвано?

— В 2025 году наша компания показала уверенный рост по всем ключевым показателям. При этом заметно выросла доля выручки от российских клиентов. На это повлияли два фактора: отечественные компании стали активнее передавать задачи на аутсорсинг, а европейские и американские, наоборот, продолжили сокращать своё присутствие на локальном рынке, что снизило их вклад в доле выручки аутсорсинговых компаний в целом по рынку.

Активизация процессов передачи бизнес-задач на аутсорсинг со стороны отечественных компаний обусловлена двумя главными факторами.

Во-первых, на рынке происходит закономерная смена управленческих поколений. Консервативных собственников и руководителей, для которых был характерен скептицизм в отношении аутсорсинга, постепенно сменяют молодые топ-менеджеры. Новое поколение управленцев открыто к внедрению современных технологий и инструментов, в связи с чем передача бухгалтерских функций на аутсорсинг воспринимается ими не как риск, а как эффективный и стандартный бизнес-процесс, освобождающий время для развития компании.

Во-вторых, компании всё чаще сталкиваются с системными проблемами при ведении бухгалтерии собственными штатными ресурсами. Детальный анализ этих проблем рассмотрим ниже.

— Появились ли у вас за последний год новые клиенты из сектора крупного бизнеса и какие услуги были востребованы с их стороны?

— За последний год у «Информаудитсервис» появились новые клиенты из числа крупных компаний. Кроме регулярных аутсорсинговых услуг, таких как ведение бухгалтерского и налогового учёта, расчёта заработной платы, высоким спросом пользовались и разовые консалтинговые услуги по восстановлению бухгалтерского учёта и правовой поддержке.

— Каковы главные тенденции в аутсорсинге учётных функций, попадающие в поле вашего наблюдения?

— Из-за ужесточения мониторинга со стороны ФНС России и перехода на новые стандарты бухучета (ФСБУ) требования к качеству учёта выросли. При этом снижается уровень профильного образования и число профессиональных бухгалтеров. Возникает объективная потребность в высококвалифицированных специалистах, а также в роботизации и внедрении технологий искусственного интеллекта в учётные процессы. Для аутсорсинговых компаний эта тенденция особенно актуальна, так как они несут материальную ответственность перед клиентами за качество ведения учёта. Поэтому проекты по цифровизации, роботизации и внедрению ИИ в бухгалтерии сейчас вызывают повышенный интерес в отрасли.

— На какие услуги аутсорсинга учёта повысился спрос? Какие ситуации в клиентском бизнесе за последний год участились?

— В последние годы вырос спрос на сопутствующие услуги, дополняющие финансовый аутсорсинг. К ним относятся: налоговый консалтинг, восстановление бухгалтерского учёта, разработка проектов локальных нормативных актов, а также иные консалтинговые услуги, направленные на оптимизацию и повышение качества ведения учётных функций.

Прежде чем перейти на регулярный аутсорсинг, многие клиенты обращаются с запросом восстановить им учёт. Это связано с динамичными изменениями в налоговом и трудовом законодательстве, а также с дефицитом квалифицированных бухгалтеров. Законы меняются слишком быстро, и штатные бухгалтеры не всегда успевают отслеживать нововведения и правильно отражать их в документах и учётных системах.

Структура спроса на аутсорсинг учётных функций практически не изменилась. Наибольшую долю выручки по-прежнему занимают услуги, связанные с выполнением функций главного бухгалтера и ведением бухгалтерского и налогового учёта. На втором месте — расчёт зарплаты и кадровое делопроизводство.

— Вы оказываете услуги компаниям, которые осуществляют внешнеэкономическую деятельность с Китаем, Индией, ОАЭ. Какие услуги в этом направлении пользуются наибольшим спросом и какова их краткосрочная перспектива?

— Мы активно работаем в этом направлении: консультируем по маршрутизации платежей и комплексно сопровождаем компании, ведущие ВЭД. Помогаем с возмещением НДС, обоснованием нулевой ставки, а также решаем другие задачи, которые характерны для компаний, ведущих международную деятельность.

В среднесрочной перспективе вопрос маршрутизации международных платежей останется для компаний одним из самых острых. Рынок крайне волатилен: каждый новый пакет санкций меняет привычные логистические и платёжные схемы. Поэтому спрос на сопровождение международных платежей и консультации по бухучёту среди компаний с ВЭД растёт.

Сотрудничество с экспортёрами, импортёрами и финансовыми институтами даёт нам понимание рынков ключевых для ВЭД стран — Китая, Индии и ОАЭ. Мы можем сопровождать проекты в этих юрисдикциях и поддерживать российские компании, которые ведут бизнес за рубежом.

— На ваш взгляд, влияет ли ужесточение налоговой политики на сферу услуг аутсорсинга? Каким образом это проявляется? Каков краткосрочный прогноз поведения субъектов рынка аутсорсинга?

— Ужесточение налоговой политики оказывает на аутсорсинг двоякое влияние. С одной стороны, эффект положительный, так как требования к качеству учёта повышаются. Клиенты понимают, что важна не только стоимость, но и качество ведения учёта. Как следствие, увеличивается число обращений в аутсорсинговые компании, в том числе за консультациями и восстановлением учёта.

С другой стороны, ужесточение законодательства повышает требования к квалификации специалистов. Учитывая, что обычно по договору аутсорсинговая компания несёт финансовую ответственность за качество услуг, любые ошибки — это потенциальные убытки. Поэтому провайдеры, которые уделяют значительное внимание репутационным и финансовым рискам, вынуждены тратить больше ресурсов на обучение персонала.

Эксперты методологического отдела ИАС на постоянной основе отслеживают изменения в законодательстве и дают рекомендации по их применению, что требует расширения штата методологов и увеличения объёма обучающих программ для бухгалтеров.

В результате разрыв между крупными игроками рынка и небольшими аутсорсинговыми компаниями только увеличивается. Первые вкладываются в обучение сотрудников и выстраивают систему контроля качества. У вторых таких ресурсов нет, они проигрывают в качестве и теряют клиентов. Таким образом, рост клиентской базы ведущих аутсорсинговых компаний косвенно обусловлен ужесточением налогового законодательства.

— Какое направление вашей деятельности в области аутсорсинга учётных функций кажется вам наиболее комфортным и предсказуемым сегментом?

— Если правильно организовать работу, комфортным станет любое направление деятельности. Выделить самый стабильный сегмент сложно, так как законодательство слишком изменчиво. Когда правила постоянно меняются, успех компании зависит от сильной команды методологов и бухгалтеров и выстроенного контроля качества.

Сегодня «Информаудитсервис» делает ставку на автоматизацию. В первую очередь передаём рутинные бизнес-процессы RPA (Robotic Process Automation) и искусственному интеллекту — это снижает влияние человеческого фактора и ускоряет работу, поэтому мы последовательно интегрируем подобные решения в нашу практику.

— Как вы считаете, пользуются ли популярностью рейтинги аутсорсинговых и консалтинговых компаний у заказчиков услуг? Какую роль играют рейтинги для представителей сферы консалтинга и аутсорсинга?

— Рейтинги аутсорсинговых и консалтинговых компаний важны для заказчиков. Мы анализируем каналы привлечения клиентов и видим, что многие организации и особенно крупный бизнес, обращают внимание на рейтинги. Клиентам важно знать, какое место на рынке занимает потенциальный провайдер. Конечно, рейтинги — не единственный критерий выбора, но их принимают в расчёт.

— В конце 2025 года было много новостей о кризисе на рынке труда. Например, что поиск и наём персонала становятся всё труднее, работодатели якобы не любят зумеров, которые могут просто сбежать с работы в обеденный перерыв, и так далее. Обладая опытом в аутсорсинге подбора персонала, замечаете ли вы негативные тенденции в этой области? Какие услуги в этом направлении наиболее популярные?

— В конце 2025 года напряжённость на рынке труда выросла. Дело не только в психологии зумеров, но и в общей тенденции падения качества образования и снижения престижа ряда профессий. В сфере бухгалтерского учёта сейчас наметилась закономерность: уровень подготовки выпускников высших учебных заведений значительно ниже, чем 10 лет назад. Такая же проблема и в других отраслях. Поэтому компаниям приходится больше вкладываться в обучение, наставничество и адаптацию сотрудников. Интеграция молодых специалистов в рабочие процессы последние годы требует усилий и временных затрат, поскольку людей приходится, по сути, доучивать. При этом для продуктивной работы с молодыми кадрами нужно поддерживать комфортную и открытую атмосферу в компании. Зумеры готовы учиться, но предпочитают дружественную обстановку, которую иногда сложно сохранить во время напряжённого рабочего процесса.

Описанные выше тенденции напрямую формируют спрос на аутсорсинг. Налоговые органы увеличивают нагрузку на бизнес и требования к качеству учёта растут. При этом на стороне клиентов мы видим дисбаланс: опытные возрастные специалисты часто не готовы осваивать новые инструменты и требования, а профессия бухгалтера теряет привлекательность среди молодёжи. Возникает дефицит квалифицированных кадров.

В итоге компаниям всё сложнее самостоятельно найти грамотного бухгалтера и оценить качество его работы. Поэтому снижение уровня подготовки выпускников и общий дефицит компетентных кадров усиливают спрос на бухгалтерский аутсорсинг.

Для нас, как для аутсорсинговой компании, это одновременно и вызов, и возможность. С одной стороны, увеличиваются трудозатраты на поиск, адаптацию и обучение молодых сотрудников, с другой — повышается спрос на наши услуги.

— Участником вашей группы является компания «Прайм Факторинг». Расскажите, пожалуйста, какие работы в области аутсорсинга учётных функций в 2025 году выполняла эта организация?

— В 2025 году основным клиентом «Прайм Факторинг» по направлению аутсорсинга учётных функций были поставщики торговых сетей. Компания оказывала для заказчиков из этой сферы комплекс услуг, связанных с ведением учётных функций. В соответствии со ст. 824 ГК РФ (глава 43 «Финансирование под уступку денежного требования»), факторинг — это не просто кредитование, а финансовый сервис, в состав которого по умолчанию входит ведение бухгалтерского учёта уступленных требований, контроль за их исполнением, а также аналитика дебиторской задолженности.

Перечень выполненных в 2025 году работ является дополнительным сервисом для поставщиков партнёров компании «Прайм Факторинг». Среди них:

• полный цикл бухгалтерского и налогового учёта (ОСН и УСН): учёт поступления, списания и возвратов товаров; формирование закрывающих документов (ТОРГ-12, УПД, счета-фактуры); расчёт налогов (НДС, прибыль, УСН) с учётом специфики маркированных товаров и акцизов; бухгалтерский учёт уступленных денежных требований (ст. 826, 827 ГК РФ); налоговый учёт операций, связанных с уступкой прав требования (ст. 167, 271, 279 НК РФ);
• сопровождение учёта расчётов с дебиторами — ежедневный автоматизированный контроль дебиторской задолженности по каждому договору поставки; выверка актов сверки с торговыми сетями (включая крупнейших ретейлеров); мониторинг сроков оплаты и автоматическое формирование корректировок при расхождениях (ретробонусы, штрафы за просрочку поставки); учёт частичных оплат, возвратов товара, корректировок цен (ретробонусы, штрафы); формирование закрывающих документов (счета-фактуры, УПД, ТОРГ-12) синхронно с отгрузками товаров, что является обязательным условием для возникновения денежного требования по ст. 826 ГК РФ; выявление и учёт просроченной дебиторской задолженности (для целей бухгалтерского резервирования по сомнительным долгам — ст. 266 НК РФ);
• отчётность и аналитика для управления дебиторской задолженностью: ежемесячные дашборды с сегментацией просрочки; интеграция с внутренними ERP клиентов; консультационное сопровождение по требованиям торговых сетей к ЭДО;
• консультационные услуги по применению главы 43 ГК РФ: как правильно отражать в учёте уступку денежного требования; чем отличается договор факторинга от договора цессии; как учитывать вознаграждение фактора и проценты за финансирование.

Таким образом, имея уникальную синергию как в области факторинга в лице «Прайм Факторинг», так и в области бухгалтерского аутсорсинга в лице «Информаудитсервис», мы смогли построить и реализовать полноценный бухгалтерский учёт в рамках факторинговой модели, а не ограничились только выдачей финансирования.

— Какие факторы в 2025 году обеспечили рост выручки от перечисленных услуг?

— Среди основных факторов роста отметим следующие. Во-первых, это специальные программы с крупнейшими дебиторами (торговые сети): мы заключили партнёрства на уровне «сеть – поставщики», торговые сети рекомендовали нас своим поставщикам, и это привело к подключению новых клиентов. Во-вторых, расширение объёма услуг существующим клиентам, это связано с передачей в аутсорсинг участков «Казначейство» и задач по ведению первичной документации. Наконец, индексация тарифов — 
с 1 января 2025 года повышение в среднем на 8%.

— Связан ли рост выручки группы в 2025 году с повышением клиентского спроса?

— Несмотря на то что рынок в 2025 году в целом демонстрирует стагнацию, наш рост обусловлен тремя ключевыми факторами. С одной стороны, это успешный ребрендинг и усиление маркетинговой активности. По нашей оценке, это привело к увеличению спроса на наши услуги почти на 50%. В начале 2025 года мы провели ребрендинг, сменив позиционирование с «типового бухгалтерского аутсорсинга» на «экспертного партнёра по полному сопровождению учётных функций для сложных сегментов бизнеса». Были проделаны следующие ключевые шаги: запуск специализированных продуктовых линий «Бухгалтерия для ВЭД», «Учёт для финансовых компаний», «Налоговый комплаенс», проведение серии отраслевых вебинаров; проведение проектов по GEO-адаптации. В результате входящая лидогенерация выросла в два раза по сравнению с 2024 годом.

С другой стороны, мы наблюдали отток клиентов от предыдущих провайдеров или штатных бухгалтеров в связи с неудовлетворённостью качеством учёта. В 2024–2025 годах Федеральная налоговая служба существенно усилила контроль за качеством ведения учёта. По нашей информации, клиенты нескольких аутсорсинговых бухгалтерских центров получили массовые претензии по результатам камеральных и выездных проверок их клиентов. Клиенты, попавшие в подобную ситуацию, в срочном порядке искали надёжных подрядчиков. В течение 2025 года мы приняли порядка десяти таких клиентов. Причём в большинстве случаев начинали с восстановления учёта. Поскольку проекты восстановления требуют значительных бюджетов, это тоже дополнительно повлияло на рост выручки. Мы ожидаем, что тенденция по усилению контроля со стороны налоговой службы будет сохраняться, поэтому настоятельно рекомендуем ответственно подходить к выбору аутсорсингового провайдера уже на ранних этапах деятельности организации.

Также отдельным сферам и отраслям присущи свои специфические факторы роста спроса на услуги. Например, в пищевой промышленности — это ужесточение сроков оплаты со стороны контрагентов, низкая маржинальность отрасли (2–5%) и критическая зависимость от отсутствия просрочек, что заставляет более оперативно и качественно вести участки бухгалтерского учёта, связанные с расчётами с контрагентами. 

В сфере производства товаров народного потребления (ТНП) растут штрафы за расхождения в документах, поэтому с 2025 года крупные покупатели усилили контроль ЭДО, и поставщики ТНП стали массово искать аутсорсинг именно расчётов.

Для отрасли торговли характерна высокая частота возвратов — каждый возврат требует корректировки закрывающих документов и сверки. Также резко увеличила сложность учёта работа с маркированными товарами (с 2025 года обязательная маркировка новых категорий). У компаний с ВЭД появились регулярные камеральные проверки.

— По сравнению с другими аутсорсинг-провайдерами в 2025 году выручку вашей группы обеспечило не так много специалистов. С чем связана подобная производительность труда?

— Это осознанная операционная модель «ядро + партнеры». Штат составляют руководители групп и главные бухгалтеры (их функции: методология, контроль качества, сложные участки) и менеджеры проектов и аналитики (их функции: разбивка задач для подрядчиков, автоматический мониторинг SLA, решение нестандартных задач).

В свою очередь бухгалтеры компаний-партнёров выполняют текущие учётные функции: ввод первичных документов, сверку остатков по счетам 60, 62, 76; формирование стандартных актов сверки; регистрацию счетов-фактур в книгах продаж и покупок.

Помимо этого, в нашей компании уже много лет ведутся проекты автоматизации, например, RPA для выгрузки и обработки актов сверки, автоматическое сопоставление заказов и приемок, внедрение ИИ-моделей для обработки заявок и другие направления. ИИ и роботизация не заменяют бухгалтеров полностью, но позволяют одному штатному сотруднику контролировать до 7 раз больше процессов, чем в традиционной модели, и достигать значительной экономии на ФОТ.