«Дефицит кадров и недостаток компетенций по автоматизации рутинных процессов делают аутсорсинг учёта востребованным»

Андрей Жильцов, сооснователь и руководитель СБК «Профит»

По вашим ощущениям, как за прошедшие полтора года изменились предпочтения заказчиков аутсорсинга учётных функций? Какие работы по регулярному обеспечению функций учёта приобрели большую популярность, и наоборот — на какие спрос снизился?

В нашей практике растёт доля операционного бухгалтерского учёта, при котором мы, как аутсорсинговая компания, интегрируемся в ежедневные бизнес-процессы клиентов. С одной стороны, такая востребованность обусловлена дефицитом кадров на рынке и недостатком компетенций по автоматизации рутинных процессов — именно теми навыками, которыми обладаем мы как аутсорсинг-провайдер. С другой стороны, она связана с повышением уровня грамотности клиентов и пониманием ими важности выстраивания первичного учёта и его автоматизации для эффективного управления бизнесом. Какого-либо спада спроса по тем или иным направлениям мы не видим.

Какие драйверы обеспечивают спрос на аутсорсинг бухгалтерского и налогового учёта? Какие работы этого направления наиболее востребованы со стороны ваших заказчиков?

Главный драйвер спроса на бухгалтерские услуги для малого бизнеса — расширение круга плательщиков НДС, а также увеличение объёма отчётности и глубины контрольных мероприятий со стороны налоговых органов. Индивидуальный бухгалтер может не располагать нужным объёмом компетенций. Аутсорсинговая компания, напротив, благодаря масштабам деятельности, накопленному опыту и «насмотренности» становится востребованной. Клиентам это уже понятно, и именно такой опыт является драйвером роста бухгалтерских фирм.

Наряду с этим фактором мы выделяем общий дефицит кадров, который заставляет бизнес обращаться к аутсорсинг-провайдерам, имеющим действующую команду специалистов-бухгалтеров.

Кроме того, кризисные явления вынуждают экономить ресурсы, а бухгалтерский аутсорсинг, как правило, обходится значительно дешевле собственной бухгалтерской службы. И наконец, малому бизнесу приходится работать с множеством сложных программ и интерфейсов (например, при торговле на маркетплейсах), что требует наличия профильных специалистов-бухгалтеров, которыми располагают аутсорсинговые фирмы. 

На ваш взгляд, актуален ли дефицит специалистов для провайдеров аутсорсинга функций учёта — кого в этой сфере услуг не хватает больше всего? Какие компетенции могут стать наиболее востребованными?

Да, вопрос актуален как никогда. Дефицит кадров связан не только с социальными факторами, но и с сокращением очных программ подготовки бухгалтеров в вузах. Как бы консервативно это ни звучало, именно фундаментальное бухгалтерское образование становится основой для последующей профильной подготовки «под себя» — уже в аутсорсинговой компании, непосредственно в процессе работы. При этом ключевое значение мы придаём не столько «прокачиваемым» компетенциям, сколько личностным качествам, необходимым для работы в сфере бухгалтерского аутсорсинга: эмпатии, ответственности, внимательности, нацеленности на взаимопомощь и командную работу.

Приведите пример заметных нововведений в законодательстве об учёте, которые влияют на спрос к услугам и способствуют развитию бизнеса аутсорсинг-провайдеров?

Среди заметных новшеств: введение НДС для широкого круга малых предприятий на упрощённой системе налогообложения, очень сильное увеличение нагрузки по неналоговой отчётности (например, статистической), автоматизация налогового контроля и увеличение числа запросов со стороны налоговых органов с развёрнутой аналитикой деятельности налогоплательщиков, а также увеличение нагрузки по ритму и объёму «зарплатной» отчётности.

Какие направления учётных процессов подвержены цифровизации и роботизации больше всего? Какие сейчас технологии внедряются, в чём их преимущества для заказчика и как они влияют на эффективность бизнес-процессов? Приведите, пожалуйста, пример подобных решений.

Мы выделяем пять направлений автоматизации процессов, которые активно внедряем в своей работе:

• Автоматизация наполнения учётных баз данных (работа бухгалтера по «первичке») — ввод документов через ЭДО, распознавание печатных документов, роботизированная загрузка банковских выписок и другое.
• Автоматизация бизнес-процессов бухгалтерских фирм — как централизованной работы и управления клиентскими базами, так и управленческой аналитики.
• Автоматизация расчёта заработной платы.
• Автоматизированный аудит баз данных — выявление не только ошибок, но и налоговых рисков.
• Использование искусственного интеллекта — например, для анализа налоговых запросов и подготовки ответов на них.

Преимущества включают экономию человеческих ресурсов, снижение рисков ошибок, стабильность и эффективность работы при росте числа клиентов, улучшение клиентского сервиса, а также повышение персонализации и качества бухгалтерских услуг.

Оцените конкуренцию на рынке аутсорсинга учётных функций? В чём выражается давление конкурентов? Что позволяет сохранять устойчивость развития вашего бизнеса?

В основном аутсорсинг продолжает забирать ведение учёта у штатных бухгалтеров и бухгалтеров-надомников. По нашему мнению, рынок ненасыщен, а конкуренция, скорее, выражается в интенсивности роста, скорости и качестве привлечения клиентов на растущем рынке.

Кроме того, мы изначально выстраивали процессы так, чтобы иметь возможность успешно работать при невысоких ценах, и следуем этому принципу по сей день. Весь комплекс технологий по автоматизации и, конечно, наша управленческая система «Мультибухгалтер», на которой построены бизнес-процессы, позволяют нам развиваться и расти!