Поддержка социальных проектов через сотрудничество с НКО: опыт МТС Банка и фонда «Со-единение»

На этой странице размещаются презентации спикеров. 

Презентация Марка Гущина, менеджера по фандрайзингу фонда поддержки слепоглухих «Со-единение».

Скачать

Презентация Анастасии Григорьевой, руководителя центра реализации программ по устойчивому развитию и ESG МТС Банка.

Скачать

Ирина Саблинская:

Добрый день всем, кто подключился. Здравствуйте.  В эфире вебинар «RAEX- Sustainability», и сегодня мы будем говорить на интересную тему поддержки социальных проектов через сотрудничество бизнеса и НКО. Сейчас я запущу свою презентацию и представлю наших сегодняшних спикеров. 
С нами на связи сегодня Марк Гущин. Это менеджер по фандрайзингу фонда поддержки слепоглухих «Со-единение». Здравствуйте, Марк.

Марк Гущин:
Здравствуйте.

Ирина Саблинская:
И Анастасия Григорьева. Это руководитель центра реализации программ по устойчивому развитию и ESG МТС Банка. Анастасия, тоже вас приветствую. 
Мы сегодня поговорим о том, как компании выстраивают сотрудничество с НКО для реализации социальных проектов, обсудим уникальные проекты МТС Банка и Фонда поддержки слепоглухих «Со-единение». Проект называется «Передышка», о том, для кого он, как он работает.  Не буду пока раскрывать все, пусть коллеги сами его презентуют. Проект очень интересный, и у нас в Телеграм-канале, когда мы чуть-чуть рассказали, о чём он, собрал много реакций, потому что тема, правда, такая важная, и все сразу говорят, ого, это круто. Поэтому будет интересно сегодня. 
Сначала немножко расскажу о том, как родился этот вебинар. У нас в RAEX есть наш ESG-рэнкинг, в который входит МТС, группа МТС. В периферию ее отчетности входит и МТС Банк.  Если это вдруг не так, коллеги меня поправят, но я сегодня уточнила и у наших аналитиков, и на сайте отчетности, что мы МТС Банк видим при оценке и присваивании места в рэнкинге группе МТС. Я ее здесь на слайде выделила. И НКО также участвует в наших проектах в RAEX. У нас есть рейтинг НКО благотворительных, как фандрайзинговых, так и частных. Это один проект, но рейтинга два разных, мы их не смешиваем. 
Фонд поддержки слепоглухих «Со-единение» входит в этот рейтинг, я здесь указала места, и в топ-20 фандрайзинговых НКО, специализирующихся на благотворительной деятельности в сфере образования, воспитания, просвещения по уровню партнерского потенциала. Если вдруг стало интересно и кто-то из зрителей хочет углубиться в эту тему, посмотреть поближе, получше, что за рейтинги, как они составляются, кто в них входит, и что такое вообще партнёрский потенциал, и как мы его оцениваем, пожалуйста, после вебинара только сейчас не убегайте, посмотрите на сайте.  
Также у нас есть конкурс годовых отчётов, в котором участвует как МТС Банк, так и фонд поддержки слепоглухих «Со-единение». И мы очень любим, придумывая темы для вебинаров из цикла по устойчивому развитию, мы очень любим как-то объединить наших участников совершенно разных проектов, подумать о том, кого и откуда мы можем позвать, чтобы эта тема ESG была как можно более объемной и становилась в глазах наших зрителей. Поэтому сегодня у нас родилась такая тема, как социалку будем смотреть через объединение бизнеса, в данном случае банка, и благотворительного фонда. 
Вот, на этом я заканчиваю свое вступление, передаю слово Марку. Марк Гущин, менеджер по фандрайзингу фонда поддержки слепоглухих «Со-единение».

Марк Гущин:
Да, всем добрый день. Надеюсь, меня хорошо слышно. 

Ирина Саблинская:
Да, слышно отлично. 

Марк Гущин:
Прекрасно. Прошу прощения, у меня возникли некоторые технические сложности, поэтому в данный момент без презентации, но я думаю, что можно будет куда-то добавить, чтобы все могли с ней ознакомиться, посмотреть про наш проект.

Ирина Саблинская:
Если удобно, вы можете переслать, я открою.

Марк Гущин:
Нет, там прям другого рода технический момент. Она прям слетела в самый последний момент очень неудачно. Поэтому, к сожалению, так, мы ее обязательно добавим. Собственно, наверное, начать надо непосредственно с самого фонда. Фонд «Со-единение». Мы занимаемся поддержкой слепоглухих людей по всей России. То есть мы помогаем людям, которые остались одновременно без слуха и без зрения. Это не все наши подопечные являются, скажем так, тотально слепоглухими. Это люди с остаточным слухом, с остаточным зрением. И мы помогаем как взрослым, так и детям. И, собственно, вот этот проект «Передышка», который родился совместно с дочерней организацией фонда «Ясеневой поляной», которая непосредственно принимает участие в реализации данного проекта. 
Он родился для того, чтобы помогать семьям, в которых воспитываются слепоглухие дети. Собственно, как мы знаем, маленький ребенок, в принципе, занимает достаточно много времени у любого родителя. И любой родитель тратит, наверное, 24 на 7 находятся с маленьким ребенком. Когда ребенок рождается с теми или иными нарушениями, это еще дополнительный груз ответственности, который ложится на плечи родителей. 
К сожалению, по статистике, более 30% детей с инвалидностью воспитываются матерями-одиночками.  И маме необходимо хоть немножечко времени для того, чтобы сделать какое-то своё личное собственное дело, немножечко отвлечься, в том числе как-то психологически от того, чем она всё время занята, занята она всё время своим ребёнком. Именно с этой точки зрения был придуман этот проект.  
То есть, что такое «Передышка»? «Передышка» – это возможность для родителей предоставить няню, специально обученного специалиста, который умеет взаимодействовать со слепоглухими детьми, который понимает специфику данного заболевания, который понимает, как проводить время с этим ребенком, как с ним заниматься. И фонд вместе с «Ясеневой поляной» предоставляет такую няню в семью, где есть ребенок с данными нарушениями. Это позволяет, во-первых, родителям немножечко, скажем так, выдохнуть. Немножечко выдохнуть и заняться своими делами.  По нашему опросу, когда мы предоставляем няню в семью, и у них появляется 2-3, дай Бог, свободных часа в семье, как думаете, чем занимаются эти родители? Они занимаются простыми вещами, они идут в «Мои документы», они идут в поликлинику, они идут решать те вопросы, которые они, к сожалению, из-за занятости своим ребенком не могут решить даже в целях семьи. 
Кроме того, что появляется некое время, благодаря проекту «Передышка», у родителей появляется возможность психологически, эмоционально немножечко выдохнуть. Не знаю, благодаря или нет, но нам хочется считать, что благодаря проекту и вот этим психологическим, эмоциональным разгрузкам родителей удается сохранить полноценную семью, что благосклонно влияет на реабилитацию ребенка. 
За время проведения «Передышки» более 200 семей почувствовали себя счастливыми и уверенными благодаря этому.  27 семей вообще впервые за долгое время отправились в путешествие, и больше 50 семей, которые участвовали в этом проекте, которые получали няню, смогли заняться спортом, да и не просто спортом, а заняться собственным здоровьем, что благосклонно, соответственно, влияет на семью. 
Этот проект последние несколько лет фондом и «Ясеневой поляной» вместе реализуется совместно с МТС Банком. Благодаря тому, что МТС Банк помогает в реализации этого проекта, проект получил еще и развитие. То есть кроме того, что есть проект «Передышка» мы стали смотреть ещё шире, и появился проект «Передышка. Мама выходит на работу». 
То есть, скажем так, проект эволюционировал, и теперь есть такое ответвление, где няня предоставляется на тот период времени, когда мама может отправиться на работу, что также влияет, кроме того, что с точки зрения каких-то эмоциональных и психологических моментов, а это влияет еще и на благосостояние семьи в том числе. То есть появляется дополнительная возможность финансового заработка. Я думаю, что все, кто так или иначе сталкивается с проблемами инвалидности, понимают, что это очень дорогое мероприятие. И реабилитации, и занятия, и поэтому финансовая составляющая здесь тоже немаловажна. 

Ирина Саблинская:
Спасибо.

Марк Гущин:
Собственно, пока даже не знаю, что еще добавить.

Ирина Саблинская:
Интересный проект, и мне, как человеку, который на постоянной основе с таким не работает, всегда интересно изнутри, конечно, посмотреть, как это работает, и еще узнать, что на самом деле помощь, она не всегда в деньгах, еще чем-то, чем должны обеспечить семью, а просто освободить родителей на несколько часов от постоянной заботы и вот этого труда над помощью ребенку, это тоже очень важно. Поэтому я думаю, что зрители у нас комментарии сегодня открыты, вы можете писать и задавать вопросы, и как-то комментировать проект. Но меня вдохновляет такое.  Мне было, кстати, еще интересно, как вы отбираете нянь, которые работают с детьми. То есть, если это можно прокомментировать, если это вам известно. То есть это какие-то специально обученные люди или можно как-то присоединиться, например, к проекту волонтёру какому-то?

Марк Гущин:
Можно присоединиться волонтёру, но есть одно «но». Вы правильно заметили, это специально обученные люди. То есть те люди, которые хотят участвовать в данном проекте как няни, они проходят специальное обучение. Потому что всё-таки даже специалисты, которые работают с детьми, которые работают с людьми с различными нарушениями, так или иначе, слепоглухой ребёнок – это определённая специфика.  Это определённая специфика взаимодействия с этим ребёнком, это определённая специфика тех занятий, которые ему доступны, даже игры, даже простые игры слепоглухому ребёнку – это тоже определённые игры. И вот этих нянь мы специально обучаем. Они проходят определенные курсы. Они проходят курсы обучения, они проходят курсы подготовки. Ну, естественно, они проходят различные проверки с точки зрения психологической устойчивости и так далее. То есть, как любой педагог, которого мы допускаем к ребенку. И уже потом они становятся участниками этого проекта.

Ирина Саблинская:
Да, спасибо. В чате можно задавать вопросы. Мы в конце выделим время на то, чтобы и Анастасия, и Марк на них ответили, в зависимости от того, кому вопрос. Поэтому сейчас это был Марк Гущин, менеджер фандрайзинга фонда поддержки слепоглухих «Со-единение». Я приглашаю Анастасию Григорьеву, руководителя центра реализации программ по устойчивому развитию и ESG МТС Банка. Анастасия нам подробнее расскажет о проекте, о том, как он выглядит уже со стороны банка, и как работает взаимодействие с НКО, с чего всё началось. Вот, Анастасия, вам слово.

Анастасия Григорьева:
Спасибо большое. Марк, спасибо за такое введение. Тут многие пишут, классный проект, огонь. Мы, наверное, когда его отбирали, смотрели, возможно, мы тоже были заинтересованы, потому что я и моя коллега тоже были в этот момент, д и сейчас же являемся мамами маленьких детей, и казалось, ой, Марк у нас куда-то потерялся, вылетел.  Надеюсь, вернется. Вот, и нам это показалось тоже очень важной составляющей, потому что мы тоже хотели выйти на работу и делать вместе с вами такие классные проекты. 
Так, давайте я буду демонстрировать презентацию. Я расскажу, наверное, так построю свою презентацию. Сначала расскажу в целом про то, для чего мы делаем социальные проекты, для чего мы взаимодействуем с НКО в целом, да, не только с фондом «Со-единение».  Дальше расскажу конкретно про то, какие у нас были активации в рамках «Передышки». За пару лет, мы уже третий год поддерживаем этот проект, под нашим попечением 40 семей, если я правильно помню. Марк, если не ошибаюсь, ежегодно 40 семей где-то получают поддержку. 

Марк Гущин:
Да, цифра такая. 

Анастасия Григорьева:
Сейчас я продемонстрирую презентацию. Так, собственно, начнём, наверное, с прозаичного момента. Вообще, для чего, в целом, банку или, нежели любой компании, реализация социальных проектов и взаимодействие с некоммерческим сектором? 
Я расскажу сразу, что все проекты, которые у нас есть в области социалки, мы делаем с некоммерческими организациями в партнёрстве.  Почему? Потому что это, первое, кажется более прозрачным, кажется потребителям, клиентам более доверительным, да, потому что это делает не просто бизнес, но и некоммерческая организация, у которой в этом есть определённый бэкграунд, у которого есть опыт работы с благополучателями. 
Собственно, если смотреть на ту позицию для каждого бизнеса, для чего взаимодействовать с НКО и делать социальные проекты, ну, самое первое, что приходит каждому в голову, да, и на слайде привела информацию, исследование мнений клиентов о том, считают ли они такой бизнес более продвинутым, выбирают ли они его как-то из числа… из многочисленного числа других похожих бизнесов, а банковская среда, она конкурентна, как мы понимаем.  Я думаю, у каждого из вас в кошельке две-три разных дебетовых карты, кредитных карт. И, собственно, благодаря тем проектам, коммуникациям, социальным, социально-маркетинговым акциям, которые мы делаем с фондом, мы напоминаем о нашей карте или о нашем продукте нашим потребителям. Собственно, вот тут есть такое интересное исследование, оно не наше, да, это исследование «Беттера», такое есть агентство, где показывают, что в целом пользователи считают очень важную до сих пор повестку вот эту социальную, да, и при этом наличие таких инициатив взаимодействия с некоммерческими секторами реализации социальных программ влияет на выбор.  Но тут мы должны, конечно, сделать оговорку, что, ну, все мы понимаем, сейчас финансовое время довольно сложное, да, но при этом, если есть два одинаковых, скажем так, продукта или две одинаковых карты, то выбор клиента или потребителя будет в пользу социально ответственного бренда. Поэтому тут мы, благодаря нашей активной позиции взаимодействия с фондами, показываем то, насколько для нас важна поддержка сообществ. 
Дальше мы посмотрим на то... Ой, простите, это я прям далеко убежала.  Кто наши вторые стейкхолдеры, кроме клиентов? Да, про клиентов поговорили, суперважно. Дальше у нас где конкурентная среда?  Это когда мы говорим про сотрудников и боремся за то, чтобы в IT-сфере были классные сотрудники. И мы ежегодно два или три раза в год, я сейчас, честно говоря, не помню, проводим исследования «HappyJob», наверное, у многих, может быть, тоже есть в компаниях. И мы туда добавили вопросы о том, важно ли вообще нашим сотрудникам наличие такой социальной повестки, важно ли им участвовать, что они про это думают. 
И очень интересный факт, который мы всегда стараемся показывать, что порядка 35% сотрудников вообще говорят о том, что в целом они гордятся тем, что в компаниях, в которых они работают, ну, конкретно сейчас в банке, мы говорим, есть социальные инициативы, что они реализуются, и они как минимум декларируют, что при выборе компании опираются на наличие социальной повестки в компании.  
Безусловно, мы все хотим быть хорошими, и, возможно, здесь кто-то чуть завысил свои ожидания. Но опять же, даже если там 10-15% из этих сотрудников действительно обращают внимание на выбор обращать на социальную повестку компаний при выборе своего места работы, то это, безусловно, большой плюс для бренда работодателя.
Наверное, тут еще даже сделаю небольшую ремарку, что кроме того, что вот есть такое декларирование сотрудниками, что им это важно, они хотят вовлекаться, им нравится компания, в которой есть социальная повестка, еще, наверное, скажу, что в целом, когда мы приходим в команды и реализуем социальные инициативы с каким-либо из бизнесов, это в целом повышает... ну, наверное, заинтересованность в том числе коллег, например, Product Owner, маркетологов и так далее в своей работе, потому что они делают не только бизнесовые задачи, они чувствуют сопричастность к какой-то социальному инициативе, и это в том числе их мотивирует на активную работу.  
Слышим такие отзывы от тех коллег из бизнеса, которые вместе с нами что-то успели поделать за эти пару лет. 
Ещё один мотиватор, который нас мотивирует что-то делать, это, безусловно, регуляторы. Тут, ну, это не основной наш, естественно, мотиватор, но тоже хотела бы про него пару слов сказать, про то, что, безусловно, и Центральный банк России, и там, МосБиржа, так как мы сейчас стали публичной компании задают вопросы о том, какие у нас есть социальные инициативы, пишите ли вы отчеты, пишете ли... писать в отчет, что это нужно. Если мы ничего не делаем, в отчет ничего не напишется. Поэтому 100% тут и синергия запроса регуляторов на реализацию социальных инициатив. Мы на него успешно отвечаем, на этот запрос. 
Теперь уже ближе к нам и к нашему проекту.  Собственно, какие у нас на этот год, как у банка, фокусные темы? Их... пять.  Первая такая, где мы взаимодействуем с клиентами, привлекаем клиентов в реализацию наших социальных инициатив. И вот как раз проект, который мы сегодня обсуждаем «Передышка», он находится в этом блоке, мы его называем социальное промо, где мы с разными видами бизнеса промоутируем их через социальную повестку. Сейчас вы поймете, что значит промоутируем, и почему мы это так называем. 
Безусловно, тут у нас есть и финансовая грамотность, и какое-то направление для сотрудников и инклюзии.  Тут, например, получилась синергия. Есть клиенты, есть инклюзия, это наша сфера интересов, поэтому, собственно, пошли в проект «Передышка». Теперь потихонечку уже переходим к нему. 
Когда мы первый раз столкнулись с этим проектом, у нас была нетривиальная задача придумать взаимодействие бизнеса банковского и социальные инициативы, где, может быть, корреляция.  То есть начали искать, как мы вообще пришли к этому, начали искать какие-то бенчмарки на рынке. Думала, как же промоутировать не как все, да, не просто рассказать про то, что бедная, уставшая мама или папа, и неважно, кто, вся семья требует передышки. Начали искать вдохновение и решили, что на рынке как будто бы нет такого интересного инструмента, это первый наш был подход к снаряду и поддержке этого проекта, нет такого инструмента, как благотворительный аппарат, что-то такое, где человек идёт, увидел какой-то ролик и смог быстро (нрзб 00:21:47), потому что все привыкли жертвовать где-то в онлайне, где-то на сайтах, как всем известных больших, так скажем, как называть, платформ для пожертвований, да, кто-то в банке у себя тоже жертвует. Нам хотелось сделать что-то такое офлайн. Вот, и мы с коллегами придумали такой аппарат для пожертвований, на котором идёт... Он выглядит как телевизор, условно, или как аппарат во «Вкусно и точка», где вы что-то заказываете.  Вот, на нём идёт социальный ролик, который мы, кстати, снимали. Спасибо Марку, он участвовал в этой съёмке. Мы нашли действительно, маму, которая в том числе получает помощь в рамках проекта «Передышки». И мы сняли социальный ролик, в котором видно то, как мама взаимодействует, как ребенок взаимодействует с няней. И в ходе этого ролика появляется на экране информация о том, что вы можете пожертвовать на этот проект.  Это такая нативная такая информация. И человек, просто прикладывая или телефон, или карту, просто проходя мимо, он увидел, его заинтересовал этот ролик, и как в любой оплате, просто перекладываешь карту или телефон, и, собственно, списывается фиксированная сумма в честь... не в честь, в пользу этого проекта. Вот. 
У нас аппарат, он как бы стоит в общественной зоне, он сейчас у нас находится у одного из наших партнеров. Вообще изначально была активация у нас в «Меге».  Мы делали такой, ну, запуск, так скажем, этого проекта в рамках недели. Как он назывался, неделя USG или что-то такое в «Меге». И там мы запускали и делали ещё такую поддерживающую акцию, где клиенты «Меги» могли подписать открытку своей маме, сказать ей спасибо за то, что она их вырастила, и мы, собственно, отправляли эти открытки. Мы были таким вот одной из частей недели устойчивого развития в «Меге». 
Как я сказала, далее аппарат у нас отправился к нашему партнеру, где он стоит и, собственно, функционирует.  Тут, наверное, поясню, что мы на этот проект используем не только средства, вот, скажем, фандрайзинговые, которые жертвуют клиенты, люди, но и тоже поддерживаем из средств банка. Это был наш такой первый год. Дальше мы подумали, что... у нас же есть ещё продукты в банке, не только эквайринги, которые зашиты внутри этого замечательного аппарата. И мы перешли к, так скажем, диджитал-платформе. Мы сделали, назовём его, сайт лендинг «Передышек», где мы шли... Тут, наверное, тоже важно сказать, что мы никогда не идём от идеи рассказывать клиентам или, не знаю, неважно, вообще людям про то... от негативных эмоций стараемся никогда не идти, а стараемся идти от положительных эмоций, и мы сделали такой лендинг. «Передышек», где клиент мог, и не только клиент банка, а вообще любой пользователь, который пришел из соцсети или с какого-то релиза, или еще что-то, увидеть «Передышку» с каким-то конкретным номиналом, там, не знаю, 100 рублей, 200 рублей, 500 рублей, пожертвовать на эту «Передышку».  
Ну, например, вот здесь у нас, например, время на хобби, да, или, как Марк сказал, там, посещение спортивного заведения, или еще что-то. И вот человек просто, используя сервис МТС Pay, которые, наверное, многие знают, да, с использованием номера телефона можно привязать и легко, грубо говоря, одним движением платить вот эти вот «Передышки». 
В общем, была у нас запущена большая компания. Как я уже сказала, нет только клиентов банка в этом случае, это были, ну, так скажем, любые пользователи, которые могли прийти ну, скажем, из внешней коммуникации, да, на клиентов тоже мы это завешивали в наших стандартных каналах коммуникации в виде, там, приложений, e-mail и пушей. Ну, а также это были задействованы СМИ, Телеграм-каналы и так далее.  Поэтому тут получил довольно такой большой охват у нас, да, получился в СМИ и в других каналах. 
Но, наверное, скажу, что почему это важно. На наш взгляд, что важна не только финансовая поддержка, когда мы говорим про поддержку НКО, но и важно в том числе информационное освещение. Это тоже, не знаю, Марк меня поддержит или нет, что это тоже помогает фонду. Кто-то мог подписаться после этого на постоянные пожертвования, например, в фонд «Со-единение», когда он про это никогда не знал. Поэтому все виды поддержки, которые только может давать бизнес, они, на мой взгляд, фонду важны. Марк, ты поддержишь меня в этой идее?

Марк Гущин:
Здесь я поддержу целиком и полностью, и как раз таки прям хотелось сказать об этом, что именно такой формат взаимодействия с бизнесом для фонда максимально важный, потому что кроме того, что мы как фонд получаем финансовую подпитку непосредственно от компании для реализации проекта, плюс мы еще получаем просто громадный охват который рассказывает и о фонде, который рассказывает и о проекте, и позволяет еще большее количество людей вовлечь в эту историю, вовлечь в благотворительность в целом через касание этого проекта, через касание, через бизнес. То есть вот именно такие форматы, они максимально важны.

Анастасия Григорьева:
Спасибо большое, Марк. Это мой последний слайд, но я тут еще хочу добавить, что я рассказала о том, что в целом клиентам, вообще любым клиентам, да, в первом слайде было, важно знать о том, что бизнес поддерживает социальные инициативы, но у нас есть ещё свой опрос, своё исследование, где мы спрашиваем наших клиентов, считают ли они нас социально-ответственным бизнесом. Это благодаря таким коммуникациям, как мы делаем с «Передышкой».  У нас, безусловно, не только есть с «Передышкой» такие проекты, но и с другими некоммерческими организациями. У нас этот показатель, в этом году, если я сейчас не совру, там что-то 80% опрошенных клиентов считают, что мы социально-ответственные бизнес стартовали, по-моему, там, 56%. То есть за пару лет немножко мы подраскачались. Вот, поэтому тут синергия бизнеса и НКО, мне кажется, просто вот она налицо.  Да, это клиенты, которые становятся более лояльны к бренду, это сотрудники, которые становятся более лояльны к бренду работодателя, ну и, собственно, возможность рассказать о своем бизнесе не через призму продать бизнес, купите что-то у нас, пользоваться нашим услугами, а через вот такую, скажем, нативную механику. Так, кажется, на этом у меня всё. И если есть вопросы, давайте пообсуждаем.

Ирина Саблинская:
Да, давайте пообсуждаем. Это была Анастасия Григорьева, руководитель центра реализации программ по устойчивому развитию и ESG МТС банка. У меня вот из последнего слайда родился такой вопрос. Вы там показали цифры по охвату. Понятно, что охват важен сам по себе, вне зависимости от того, человек просто узнал о проекте или пришел в нем поучаствовать. Но там также есть цифры жертвователей, и мне интересно, насколько вот эта конверсия охватов в жертвователе, она вот… 
то есть насколько это считается успешным показателем в сфере сотрудничества НКО и компании?  Вот, может быть, Марк прокомментирует на опыте каких-то других проектов. Это, мы считаем, что много? Хотелось бы больше? Или это очень мало? То есть какая-то оценка давалась ли вами по итогам именно тому, сколько человек поучаствовало?

Марк Гущин:
Честно говоря, достаточно сложный вопрос, потому что... 

Анастасия Григорьева:
Я, кстати, можно тут немножко вклинюсь?
Там, скорее всего, цифра на какой-то период времени. То есть это какой-то слайд, срез какой-то. Возможно, это не конечная цифра, но Марк ответит.

Ирина Саблинская:
Да, я понимаю. Я даже здесь не называю саму цифру в вопросе. Я в том плане, что как мы оцениваем эту конверсию охвата участников и даже не финальную, сумму, которую удалось получить. Понятно, что всё, что угодно, лучше, чем ноль, и он свои результаты даёт. Но вот как оценить по итогу успешность проекта, по количеству вовлечённых?

Анастасия Григорьева:
Давайте я за Марка отвечу, потому что Марк, наверное, не всегда знает конверсии коммуникационные. Скорее, на нашей стороне. Марк, прости, что я это перехвачу.

Марк Гущин:
Да, конечно, я только рад.

Анастасия Григорьева:
Если мы смотрим на... Отвечу не только про конкретный проект, но в целом про коммуникации, которые у нас есть социальные на клиентов, то мы видим, что зачастую конверсия коммуникаций социальных, она, может быть, равна или чуть иногда в какие-то, если это душещипательная история, может быть, даже чуть выше, чем коммуникации продажные. 
То есть мы видим то, что людям, видимо, устают от постоянного коммерческого предложения, да, и появляется интерес почитать. Понятное дело, что есть воронка, когда люди, например, не знаю, увидели баннер или пуш, зашли, потом ещё, например, прошли и там, не знаю, но не сделали целевое действие. Это тоже такие... Мы это все воронки видим.  Вот. И дальше как бы есть задача поработать, понять, а почему, например, люди не пошли, не совершили целевое действие, ну, как пожертвование или ещё что-то. Вот, поэтому у нас тут есть разные механики, да, если мы говорим, что здесь мы использовали МТС Pay, здесь мы использовали эквайринг, там, ещё что-то. Поэтому между собой разные механики сравниваем.  
Видим, что, на самом деле, чем проще механика, тем конверсия выше. Наверное, тут никаких чудес и новостей я не раскрою. Но вот чем проще ты делаешь в пуш, в котором тебе сразу идёт на пожертвование, он проще.  
Механика, о которой мы вам рассказывали, где есть сайт, он классно сделан, красиво, с «Передышками», там всё такое. Но когда человеку нужно сначала зайти на сайт, а потом зайти на целевое действие, вот здесь уже даже конверсия снижается, поэтому у нас есть такое развитие отношений с разными социальными проектами, где мы понимаем, что мы только потестировали, посмотрели наши гипотезы, дальше двигаемся, тестируем какие-то другие механики.

Ирина Саблинская:
Спасибо. Это интересно, потому что вы сказали, что помогаете 40 семьям. Тут просто тот же вопрос. Хотелось бы больше помочь, или их всего столько выпадает в подопечных фонда, или банк еще от себя жертвует, если вдруг не хватает. Бывает ли такое? Или как вот с этой стороны работают? Или просто что собрали, то собрали. Вот. Настолько нянь хватило. Это не раскрывается?  Или просто что вы... потому что я знаю, что у нас среди зрителей есть как бизнес, так и НКО. И есть вот вопросы, как... 

Анастасия Григорьева:
Поделю вопрос на две части. Про 40 семей, я, честно говоря, не знаю, это Марк ответит, сколько там всего семей в пуле у коллег. Есть ли пожертвования со стороны банка? Пожертвования есть, мы понимаем, ну, тут, наверное, тоже надо (нрзб 00:33:40), что всегда у программы есть желаемый социальный эффект. Например, 40 семей, или, не знаю, 10 человек, или, не знаю, 5 тысяч людей, кто позвонил на горячую линию, проекты разные, разное количество благополучателей от них. Поэтому, конечно, всегда мы изначально договариваемся с фондом про то, какой социальный эффект мы хотим получить, и если мы его не добиваемся той механикой, которая заложена в проект коммуникационный, то банк поддерживает эту программу из своих средств.

Ирина Саблинская:
Спасибо большое за комментарий. Давайте перейдем к вопросам из чата. Мы частично уже их коснулись и в презентации, и вот сейчас пока мы обсуждали более детально. Вопрос есть от Тины. 
Правильно ли я понимаю, что МТС Банк оплачивает обучение и часы работы нянь?
Я так понимаю, что мы на него уже ответили, что МТС Банк помогает собрать фандрайзинг на эти цели.

Анастасия Григорьева:
И то, и то. То есть и фандрайзинговая часть существует в проекте, и банковская поддержка. Эти деньги идут на то, чтобы были оплачены чистые работы нянь.

Ирина Саблинская:
Дальше продолжаю читать этот же вопрос. Если считать, что такие проекты должны быть вин-вин, что получает МТС Банк? 
Тут, кстати, вопрос, это если считать, что такие проекты должны быть вин-вин, потому что мы же здесь не только про какой-то заработок говорим, в том числе для банка, но я думаю, что тоже рассказали, что это и социальные баллы в глазах пользователей и в глазах сотрудников, которым важно понимать, что они работают в социальной компании, а не просто в… который развивается в том числе и делается хорошо для общества и в сотрудничестве с НКО. Вот если есть что-то ещё добавить, если я что-то не так услышала, то вот можете прокомментировать, пока я ищу дальше.

Анастасия Григорьева:
Всё верно, абсолютно верно. Мы говорим здесь и про клиентскую лояльность, и про лояльность сотрудников. Возможно, в каких-то проектах... То есть мы не закладываем вот такую прям бизнесовую, типа заработать на транзакциях. Таких у нас, кипя, и слава богу, нет. Вот. Но при этом бывают проекты, которые в том числе помогают, например, количество в целом транзакций, да. То есть мы не берем, например, как банк комиссию за пожертвования, но при этом количество касаний с нашим приложением – это тоже бизнесовый показатель. Тоже для нас важно. 

Ирина Саблинская:
То есть он учитывается в итоге без разделения, я так понимаю, в итоговой статистике банка, за которой он следит, без разделения было это пожертвование для проекта «Передышка» или оплата... 

Анастасия Григорьева:
Ну или оплата ЖКХ, да, это не принципиально важно. 

Ирина Саблинская:
Вопрос следующий от Анны. Я так предполагаю, что к банку. На какие критерии вы обращаете внимание при выборе проектов для поддержки?

Анастасия Григорьева:
Когда делала презентацию, думали, нужно ли включить слайд с фреймворком. У нас есть некая такая таблица фреймворк, где мы... ну, там, по которой мы условно фильтруем те проекты и те фонды, с которыми мы... не обязательно фонды, не коммерческие организации, да, с которыми мы взаимодействуем. Вот. И надо, наверное, было включить, раз появился вопрос. 
В общем, на самом деле мы оцениваем, ну, первым делом, безусловно, социальный эффект, то есть сможем ли мы быть полезны действительно ли будет там какой-то социальный импакт от того, что мы войдем в этот проект. Это априори очень важная задача.  
Второе. Мы смотрим, как сказала, на какие-то бизнес-показатели. Можем ли мы сделать этот проект совместно с каким-то бизнесом? У нас, в целом, никогда не бывает проектов, которые не затрагивают какой-то из наших продуктов. Не бывает, что мы захотели сделать передышку, просто дали фонду какое-то количество средств или просто сделали, не знаю, рассказ про это. Это всегда... с проектом с каким-то бизнесом.  Вот я говорила, эквайринг, или сервис пожертвований, или вот здесь был пример МТС Pay, да, это всегда какой-то продукт, то есть мы ищем возможность в этот проект внести какой-то свой продукт. Дальше мы смотрим на то, можем ли мы про это рассказать во внешнее поле, то есть будет ли там какой-то интерес от наших клиентов. 
У нас тоже есть опрос, в рамках того опроса, по которому я говорила, там мы еще задаем вопросы, интересно ли какие из направлений интересны нашим клиентам. Например, помощь пожилым, животным, не знаю, детям и так далее. Смотрим, в общем, проекты, (нрзб 00:38:28) ли они вот с этим вот нашим вопросом с интересом клиентов. Потому что, как мы обсуждали, конверсия тоже важна, что не хочется вложить много сил и нашего, и фонда, и не получить никакого от этого эффекта. Поэтому, конечно, чем выше интерес наших потребителей, наших клиентов, тем, с большей долей вероятности мы возьмем этот проект в свой пул. 
Ну, безусловно, понятно, что у нас должен быть фонд проверенной СБ, комплаенс и так далее.  Тут, наверное, уже не для кого, тоже не новости. Большинство компаний так делают. Вот. Ну и... у нас есть такой инструмент в виде рабочей группы по благотворительности, где мы, условно, прогоняем... спичим наши проекты коллегам из маркетинга, из пиара, из комплаенса безопасности и так далее, заручаемся поддержкой всех коллег, что действительно, этот проект полезен и банку, и фонду, и после этого двигаемся вперёд. 
Вот раз в год у нас проходит вот такой мэтчинг, где мы собираем все потребности на год, да, и потом уже идём в реализацию. Вот, наверное, как-то так происходит.

Ирина Саблинская:
Спасибо большое, Анастасия. И пока вас слушала, подумала о том, что вот эта вся реализация проекта, подготовка лэндингов, подготовка приложений, разделов, это же тоже требует ресурса. У вас на это выделена отдельная команда или это просто отдельный продакт, условно, который это делает, а команды... Как-то разделены на социальный, несоциальный, или это вписывается в общий бюджет? Как это устроено, если можете прокомментировать?

Анастасия Григорьева:
Да, если мы говорим про какую-то именно бизнесовую доработку, например, в сервисе пожертвований или в МТС Pay, то мы просто, мы как ESG-центр приходим в бизнес, питчем им этот проект, который мы считаем, что будет полезен им, чем он будет полезен? Рассказываем, что, вот смотрите, классный, про ваш продукт узнают еще и через социальную составляющую, ну, например, да, или у вас появится количество дополнительных транзакций, касания с приложением или еще что-то. То есть рассказываем, почему им это полезно, и, собственно, после этого они нам выделяют ресурсы.  Говорят, да, мы можем это сделать в таком-то квартале. 
А вот если мы говорим про Design Studio, которая делает нам лэндинги, про которые мы сегодня обсуждали, то здесь у нас есть внутренняя система, да, приоритизации, где мы ставим задачу, как ESG-центр, в рамках общей приоритизации. То есть это не отдельная какая-то функция, что вот есть какие-то социальные, есть, есть.  Это просто обычный бизнес, который, вот как мы встраиваемся в обычные бизнес-процессы банка, используя те же самые инструменты в виде жиры, на которые, наверное, все знают Confluence и так далее. Вот поэтому тут... нет разделения команды заниматься социальным или несоциальным. Мы-то, скорее, являемся таким центром генерации идей, а исполняют это те же самые бизнесы, которые исполняют бизнес-задачи.

Ирина Саблинская:
Спасибо большое.  Да, вот это мне было тоже интересно, потому что всегда по-разному. Вот на вебинарах, когда обсуждаем какое-то... У нас в последнее время прям социальная тема на социальной теме. У нас просто какая-то весна.  Социалки в RAEX, и мы обсуждаем много. И чаще всего так бывает, что социальный проект вписывается в общие задачи без отдельных каких-то выделений ресурсов и команд, однако бывает, что и полностью. Например, ну тут, наверное, не совсем корректное сравнение с подготовкой отчетности, когда речь идет уже о том, чтобы собрать результаты всех-всех-всех этих проектов, то часто какая-то отдельная команда или вообще подрядчик просто на это нанимается, который делает. Так что тут было тоже интересно. 
Я так понимаю, что мы ответили на все вопросы в чате. Если вдруг будут ещё, я обязательно зачитаю. Вот там есть вопрос от Анны, но мы на него уже ответили в рамках других вопросов.  Поэтому, Анна, если мы не ответили, то можете уточнить немного свой вопрос. 
И я благодарю сегодняшних наших спикеров. Это Марк Гущин, менеджер по фандрайзингу фонда поддержки слепоглухих «Со-единение», и Анастасия Григорьева, руководитель центра реализации программ по устойчивому развитию и ESG МТС Банка.
Мы говорили о поддержке социальных проектов через сотрудничество с НКО, опыт МТС Банка и фонда «Со-единение». В частности, о проекте «Передышка», который дает возможность семьям, воспитывающим слепоглухих детей, получить няню и отдохнуть или сделать другие семейные, в том числе, дела, зная, что ребёнок под профессиональным присмотром. 
Так что, если у кого-то ещё появляются вопросы, вы можете их задавать. Пока я перехожу к нашей финальной части вебинара.  Это анонсы следующих вебинаров и наших проектов. Через неделю нас с вами ждёт презентация нашего нового тематического ESG-рэнкинга. Будем говорить о воздействии компании на климат. Презентуем сам топ и объясним, как он составлен, какие практики в области климата агентство считает лучшими. 
Если сегодня нас смотрит НКО, которые работают с темой климата, то, пожалуйста, тоже приходите. Может быть, найдёте себе партнёра под какой-то климатический проект. Будем рады, если на этой площадке случатся ещё какие-то интересные инициативы.  Особенно, кстати, будем рады, если вы потом у нас же их и так же презентуете, как сегодня мы говорили про проект МТС Банка и фонда «Со-единение». Было бы интересно. 
Вот, спикеров пока не покажу, потому что они из топовых компаний, а мы пока рэнкинг держим в секрете. Но сразу скажу, мы там урвали спикеров просто золотых.
Напомню про наш ESG-рэнкинг. Вначале уже про него говорила. Он у нас скоро будет обновляться. Ну, как скоро, через несколько месяцев.  Но пока он по состоянию на начало 2025 года. И тематические отраслевые рэнкинги.  Вот через неделю будет новенький. Все вебинары размещены у нас на сайте в разделе «Энциклопедии». Вы можете сортировать по названию компании, по названию вебинара, по номеру. Мы их продолжаем нумеровать, хотя цифра становится с каждым разом всё страшнее и страшнее, но не пугайтесь, пожалуйста. Нам тоже страшно, но мы работаем. Вот. По теме. И вы можете погрузиться по нашему рубрикату в какую-то отдельную тему, если она вам особенно интересна. Например, по социалке. Вот у нас есть тема «Всё про S». Пожалуйста, переходите туда.  Все социальные инициативы, инклюзивность, НКО-шные проекты вместе с бизнесом – всё там. 
Наш Телеграм-канал, мы там всё анонсируем, raex_sustainability через поиск, через ссылку, через QR-код. Пожалуйста, приходите. И вы можете прислать свою тему для вебинара, если вдруг она у вас родилась и придумалась. Наша площадка абсолютно бесплатная, доступная для всех. Переходите в обратную связь и заполняйте форму. Наши информационные партнёры — это «Гарант» и «Экологичные мероприятия». Спасибо им большое, что помогают нам анонсировать наши вебинары.  
Что ж, у нас не появилось больше вопросов в чате, поэтому, я думаю, будем прощаться. Спасибо большое нашим сегодняшним спикерам. Марк, Анастасия, я вас благодарю. Тема, правда, очень интересная, и у нас состоялась такая полезная дискуссия. Извините за мучение вас вопросами. Надеюсь, они были не очень каверзными. Благодарю вас за рассказ о таком важном и полезном проекте. И желаю успехов. Если будет ещё что-то, о чём вы хотите рассказать на нашей площадке, пожалуйста, мы будем вам рады.

Марк Гущин:
Спасибо.

Анастасия Григорьева:
Спасибо большое. 

Ирина Саблинская:
Спасибо всем участникам, которые сегодня подключились. Мы будем рады вам на любых следующих наших вебинарах. Пожалуйста, подключайтесь. Увидимся на следующем уже через неделю. Всего доброго!

Расшифровано при помощи искусственного интеллекта «Таймлист» и обработано человеком для публикации