«Тенденция последних лет – это спрос на комплексные решения, где акцент сделан на профилактике заболеваний и ранней диагностике»
Наталья Хариной, Директор департамента личных видов страхования Страховой группы УРАЛСИБ
Отразилось ли начало экономического кризиса на рынке медицинского страхования? Если да, то как? Если нет, то отразится ли и как скоро? Дайте Ваш прогноз темпов прироста взносов по медицинскому страхованию в 2014-2015 годах
Если говорить об ОМС, то на этот рынок влияние оказывает целый ряд факторов, но все они, конечно, связаны с экономической средой. Так, среди них можно отметить уровень занятости населения в экономике, и сейчас мы видим, что этот показатель сокращается в абсолютных значениях. Поэтому на фоне сложной экономической ситуации и нестабильного положения в стране, мы прогнозируем замедление темпа роста рынка по сравнению с 2013 годом. Безусловно, сокращение бюджета на здравоохранение также повлияет на ОМС.
Несмотря на давление внешних факторов, в сегменте ДМС эластичность спроса по цене полиса все еще высока. На деле это означает, что эпидемии сворачивания корпоративных программ страхования сотрудников пока не зафиксировано. Пока точно можно говорить о желании клиентов сохранить бюджет на ДМС в прежнем размере, практически никто из клиентов не закладывает рост бюджета.
Основной клиент ДМС – это представители большого и среднего бизнеса, розничное ДМС практически не развито. Поэтому сокращение средств фонда ОМС не увеличит емкость добровольного медицинского страхования в краткосрочной перспективе. Спрос среди частных клиентов и параметры ОМС фактически не коррелируют. На розничный сегмент гораздо более серьезное влияние оказывают уровень доходов населения, стабильность в экономике.
Есть ли спрос среди частных клиентов на ДМС?
Розничный сегмент ДМС практически не развит. Растущий сегмент среди частных клиентов – это родственники сотрудников-обладателей корпоративного ДМС. Отлаженный процесс взаимодействия с медицинскими центрами и контроль качества лечения стали стимулом для активного участия в программах софинансирования, которые предлагают работодатели совместно со страховщиками. Частными клиентами востребован гибкий график работы клиник, возможность быстро пройти обследование у узкопрофильных врачей, стоматология.
Какие программы по медицинскому страхованию являются наиболее перспективными?
Тенденция последних лет – это спрос на комплексные решения, где акцент сделан на профилактике заболеваний и ранней диагностике. Подобные программы кроме стандартных услуг ДМС могут включать как целостные кампании по формированию здорового стиля жизни, так и локальные акции, например, уроки правильного питания. Центральную роль в процессе создания здоровой и рабочей атмосферы при участии страховщиков занимают инструменты, которые позволяют эффективно управлять здоровьем коллектива, отслеживая появления зон риска и нивелирования возможных последствий.
Отмечу, что ставка на предупреждение болезней, а не на лечение по запросу, выгодна всем участникам процесса: сотрудники получают возможность заботиться о своем здоровье, повышая качество жизни, а организации обеспечивают непрерывность рабочего процесса и лояльность персонала. При этом страховщики, благодаря снижению уровня заболеваемости, имеют возможность не пересматривать тарифы для корпоративных клиентов при пролонгации договора, становясь для них еще более выгодным партнером.
Какие сервисные составляющие программ ДМС наиболее востребованы клиентами и дают наибольшие конкурентные преимущества страховщикам?
Важно разделять два типа клиентов в ДМС – это представители компании-работодателя, который курируют процесс оказания услуг для сотрудников, и непосредственно те, кто пользуется ДМС. Если мы говорим о первой категории клиентов, то наиболее востребована сервисная составляющая: насколько легко и оперативно можно прикрепить сотрудников, получать отчеты, как выстроен контроль качества работы программы страхования, лечебных учреждений и многое другое. Иными словами, страховщик выполняет роль единого окна по всем вопросам, связанным со здоровьем персонала.
Если мы говорим об обладателях полисов ДМС, то потребителями по-прежнему ценится квалифицированный медицинский call-центр страховщика, готовый прийти на помощь как стандартной, так и не в стандартной жизненной ситуации, гибкий график работы медицинских центров, возможность быстро попасть на прием к нужному специалисту, широкий объем программы страхования.