Эффективные социальные инвестиции: баланс интересов бизнеса и городского развития

Презентация RAEX

Презентация «Янг Групп»

Презентация ГК «Самолет»

На этой странице вы можете посмотреть видеозапись вебинара. Чтобы получать материалы на почту, регистрируйтесь на вебинары и подключайтесь к трансляции в Zoom.

Посмотреть в «ВК Видео»

Посмотреть на Rutube

Анастасия:

Добрый день. Приветствуем всех на сегодняшнем вебинаре. И сегодня мы поговорим про тему: «Эффективные социальные инвестиции: баланс интересов бизнеса и городского развития».

С нами сегодня спикеры Анна Морозова. Анна, добрый день. Директор по партнерствам и руководитель антропологической практики в консалтинговой компании «Янг Групп».

Вероника Едемская, руководитель направления устойчивого развития группы компании «Самолет». Вероника?

Вероника:

Да, здравствуйте.

Анастасия:

Сегодня мы поговорим о том, как эффективно реализовывать социальные проекты, как учитывать интересы города, как делать пространство для жизни более удобным, комфортным, при этом учитывая интересы жителей. И мы также разберем кейсы, опыт группы компаний «Самолет» и рассмотрим методику оценки эффективности таких проектов.

Таким образом, темой для обсуждения сегодня понятное благоустройство: как создавать полезные и нужные городские пространства в зависимости от потребностей жителей и особенностей территории; как инфраструктура города меняет сценарий жизни; опыт группы компаний «Самолет» в создании практичных и полезных объектов недвижимости и методология оценки социальных инвестиций, баланс корпоративных приоритетов и ожиданий городского сообщества.

Так, я передаю слово сначала Анне. Анна?

Анна:

Да, коллеги, добрый день. Как меня слышно, видно, всё ли хорошо?

Анастасия:

Всё хорошо, у меня, во всяком случае.

Анна:

Да, ну отлично. Тогда запускаю трансляцию, простите за то, что вырвала. Да, коллеги, ещё раз добрый день. Рада всех вас видеть. Ой, всё слетело, да? Давайте так. Рада вас всех слышать, видеть, много знакомых лиц.

Вероника, я начну с такой общей методологической базы, а Вероника уже действительно закрепит все наши рассуждения кейсами «Самолета» - прекрасной компании. И я думаю, что вы уйдете с таким большим багажом этих знаний. Давайте начинать.

Мы сегодня поговорим о том, как сделать… для города и бизнеса, как не потратить деньги впустую.

Пару слов о нас. Мы «Янг Групп», ранее «YouSocial». С 1 марта законы чуть-чуть изменились.

Здесь занимаемся как интегратором, как консалтингом, так и интегрируем консалтинговые ESG-проекты в реальные кейсы. И работаем с крупнейшими партнерами среди наших, друзей- партнеров: «Русал», «МТС». В общем, любая крупная компания, скорее всего, работает с нами.

А я, мне есть что насчет этого сказать. Я давно и плотно работаю с девелоперами, со стратегиями пространственного развития. Около восьми лет у меня опыт в консалтинге именно территориального развития, но вот сейчас я переключилась больше на ESG-проект, и вот на этом стыке получился какой-то такой некий симбиоз, о котором я вам хочу рассказать.

Первое, что хочется выделить, это на самом деле то, что более половины городов России являются промышленными. И мы слышим сейчас, да, дефицит кадров, но, может быть, из Москвы это не так слышно, но вот для промышленных городов это, конечно, острая и существенная проблема. И помимо… Недавний опрос ЦСП-платформы, что 76 опрошенных жителей заявляют о том, что состояние городов зависит в том числе от действий бизнеса. Но в городах присутствия корпораций крупных отношение жителей к этому бизнесу зачастую двоякое. И мы сегодня разберем, почему так происходит и как это минимизировать.

Социальные инвестиции в России развиваются, ну, понятно, с советских годов, давайте возьмем вот этот промежуток. Но если раньше социальные инвестиции это были как город-комбинат, ведущая роль директора в управлении городом, можно вспомнить кейс, например, строительство Байкальского целлюлозного комбината, Байкало-Амурская магистраль, то теперь эти паттерны меняются. Теперь у нас вызовы конкуренции территории. То есть бренды конкурируют через территорию за людей, за кадры и за привлечение кадров через качественные (нрзб 00:05:23). То есть устойчивость бизнеса – это инвестиции в среду и, следовательно, возвратность в бизнес.

Наверное, этот период можно охарактеризовать как самый яркий, такой с 2021-2022 года, когда мы действительно увидели реальные модели этого всего, а не 2010-2018 год, когда это только формировалось в практике КСО. И вот, наверное, самые яркие кейсы могу привести, это свободный проспект, город Череповец, Северсталь, просто какие-то там невероятные инвестиции выделил на создание благополучной среды, на создание водно-зеленого каркаса, зеленой инфраструктуры. Это парк Галицкого, здесь про это можно тоже, парк Краснодар на самом деле, про это можно отдельно говорить, это такой тоже отличный кейс от всего, как инвестиции в один объект создают целую модель туристическую для города. И недвижимость вокруг выросла. То есть там много разных дополнительных преимуществ.

Но давайте поговорим скорее о том, что происходит в промышленных городах. И на самом деле размер и тип населенного пункта напрямую взаимосвязан с уровнем влияния компании на качество жизни. То есть если мы говорим про Москву, влияние бизнеса будет не такое большое. Но если мы говорим про какой-нибудь маленький мини-город, то, конечно же бизнес — это основной стейкхолдер, интересант и вообще глава всего в этом городе. И социальный вклад бизнеса в таких городах перестаёт быть дополнительной инициативой, какой-то поддержкой или инструментом репутации. Он становится один из немногих ресурсов развития и, на самом деле, надеждой, такой надеждой для города, когда приходят не к власти, а к бизнесу и спрашивают за качество среды. И, естественно, степень влияния на предприятие, на город мы уже обсудили. То же самое происходит с оттоком населения в обратную сторону. Люди стремятся в большие города, в малых, к сожалению, уезжают.

Здесь важно отметить, что невозможно быть успешной компанией на неуспешной территории. Что я имею в виду? Что все наши промышленные города так или иначе сталкиваются с некачественной жилой средой, недостаток общественной деловой функции, нехваткой социально-культурных пространств, некомфортной городской средой. Ну то есть здесь можно долго про это рассуждать. Я в своей жизни сделала порядка 50 мастер-планов в различных городах. И вот топ-10 проблем, я вам здесь перечисляю, они для всех городов промышленных будут плюс-минус одинаковы. Но вот несмотря на то, что миллиарды инвестируются в программы КСО, к сожалению, этого иногда недостаточно.

И здесь я хочу, знаете, немножко неформально сказать. Человек… рыбы ищут где глубже, а человек где лучше. И поэтому люди могут уезжать. И улучшение условий труда, хоть и остается самым главным и наиболее распространенным способом привлечения и удержания кадров, но это сегодня уже недостаточно. Потому что сотрудники, человек, где лучше, предъявляют все более высокие требования к месту, в котором им предстоит жить. То есть люди видят картинку, они хотят пить лавандовый раф, и они хотят среду, в которой они могут существовать и чувствовать себя комфортно.

Мы тут недавно, недавний наш проект, столкнулись с таким кейсом, когда к нам пришла промышленная компания крупная, и они сказали, что мы сделали в городе всё для досуга своих жителей. Но люди уезжают. Почему?

Мы начали копаться. И действительно, они сделали теннис, падел, бассейн, какие-то там клубы по интересам, ещё какую-то инфраструктуру. Но это промышленная компания, там работают в основном мужчины. А оказалось, что женщинам делать нечего в этом городе. Люди приезжают туда со своей семьёй, и женщина спустя год жизни начинает их пилить за то, что «я лишилась того образа жизни, который был у меня». То есть ты можешь пойти с друзьями, своими коллегами вечером, я не знаю, на турнир по шахматам, а я могу сидеть только с ребенком. Мне вообще делать нечего здесь.

Поэтому мы начали развивать какие-то женские клубы. Ну, то есть это отдельный проект, о котором можно рассказывать долго, но здесь важно, что компания начинает конкурировать не только зарплатой, условиями, предприятиями, но еще и качеством жизни за пределами проходной.

И еще важно отметить, что, если жители города не являются сотрудниками компании, как вот здесь с точки зрения жен, это не значит, что качество их жизни не зона ответственности компании. То есть вот пример «Северстали», которая инвестировала в свободный проспект, она же это сделала не в границах «Северстали», это вообще там довольно далеко от предприятия. Это скорее вот место общего такого досуга и общей гордости.

В условиях моногорода, здесь я такую рамку хочу подвести, что бизнес, еще раз подчеркнуть, что бизнес становится такой ключевой точкой опоры и скорее даже экосистемой для территории.

Хорошие городские социокультурные проекты рождаются на стыке бизнеса, горожан и власти. Это три основных таких стейкхолдера, которые рождают классный комплексный подход к реконструкции, строительству, активации, неважно чему, к любому городскому пространству.

Если эту картинку вообще правильно нарисовать, я только сейчас поняла, что ее не совсем правильно нарисовала, надо бизнес таким жирным-жирным каким-то обвести, большой курочек сделать в условиях моногорода. Но в условиях обычного города, наверное, этот механизм выглядит примерно так.

И здесь я хочу задать, прежде чем мы перейдем ко второй части, я хочу задать вопрос аудитории.

Что с этим всем делать? Я так это попугала. Что с этим всем сделать? И я хочу задать аудитории, что с этой картинкой не так? Что здесь не так? Что тут происходит? Может быть, у вас есть какие-то идеи? Пишите в чат или, я не знаю, можно ли говорить? Наверное, быстрее в чат будет. Я пока не вижу ваших ответов. Так, ну что, у нас нет идей, что здесь может быть не так, а почему так происходит? Так, вижу первый ответ. Центр города очень пустынно. Выглядит печально. Ну, действительно, некрасивый. Ну, такой, да. Лысая территория. Ну, вот Лера нам… что оно выглядит печально, но и Алена подчеркнули, что они выглядят пустынно. Ну, вы попали в точку. Это ДК. Расскажу вам. Это ДК. Может, вас на что-то это наведет.

Большой, крупный ДК в городе Тихвин. Ленинградская область. И вот тут действительно нет людей. И почему здесь нет людей, и почему люди бойкотировали это здание. И первое время после того, как оно было построено, люди отказывались туда сходить.

Печальная разгадка. На месте этого ДК были ожесточённые бои во время Великой Отечественной войны. И для местных жителей это очень… место скорби, место памяти, такой мемориал, который, да, там нет каких-то захоронений, вот как они есть на этой картинке, но там происходили бои. И поэтому для местных жителей это было оскорбление, оскорбительно, что на месте их… вот этого места, где воевали их предки, где отдали жизни многие-многие люди, они построили какую-то местную администрацию с бизнесом, построила вот такое увеселительное заведение. И это было действительно оскорбление. Поэтому это и называется неэффективность инвестиций. То есть спустя много лет этот скандал удалось чуть-чуть подзамять, но все равно этот ДК несет за собой такой неприятный шлейф для местных жителей.

И вот здесь возникает вопрос. Когда многое создается компанией, но этим мало кто пользуется. Почему так происходит? Какие на это есть причины, мы сейчас разберем.

Первое – это когда компании вкладывают большие средства в развитие городов, реализуют социальные программы, но не понимают реальные потребности территории, реальные потребности жителей. Такие проекты не создают долгосрочного эффекта ни для жителей, ни для бизнеса.

Другой проект, который тоже хочу рассказать, без картинки, просто сейчас пришла на ум крупная добывающая компания в ЯНАО, построила вроде как тоже образовательный такой центр, культурный центр. Там большое сообщество коренных жителей местного населения, они построили, знаете, такую вот безликую, как в начале 2000-х, какую-то пирамидку. И жителей местных это ужасно оскорбило. Ну, то есть не то, что им ДК, вроде бы они должны радоваться, что им построили этот культурный центр, но их это оскорбило, потому что не была учтена локальная идентичность этих групп, то есть их никто не спросили: «А действительно нам нужен ДК, культурный центр, или нам нужно что-то еще?», но он совершенно безликий, какой-то некрасивый, из поликарбоната. Ну и, в общем, жители тогда посчитали, что на них сэкономили.

И вот здесь, наверное, ответы такие самые основные на вопросы, что почему так происходит предыдущая картинка, почему этим мало кто пользуется? Бизнес и город действуют разрозненно, зачастую проектируется объект, но не наполняется сценарно он. То есть вот он стоит и стоит. То есть мы потратили деньги, мы вложились, но что дальше, непонятно. Отсутствует идентичность, как я уже сказала, на примере ЯНАО, и не формируются объекты экосистемы жизни.

Почему так происходит? Деньги тратятся, но не получается эффект. Как можно подойти к развитию проекта?

Первые два подхода, это я их назвала реактивный и административный. Реактивный подход – это когда мы отвечаем, когда пытаемся инвестировать, отвечаем на запросы, отдельные запросы активных жителей, сообществ или организаций.

Условно говоря, у нас в городе есть, я не знаю, суперактивное сообщество собачников. Конечно, они будут продвигать идею все застроить в городе детскими собачьими площадками. Но будет ли это полезно для города или это будет отвечать какими-то очень узкой аудиторией?

Есть административный подход, когда компания говорит, да, у нас есть 20 миллионов, 100 миллионов, неважно сколько, мы готовы вложиться в этот город. И есть администрация, которая начинает затыкать дыры бюджета деньгами компании и заставлять тратить деньги на то, что в целом администрация должна была выделить, условно говоря, закопать яму. Это не то чтобы неполезные инвестиции, да, конечно, это тоже очень всё важно, но зачастую эти инвестиции размазываются, знаете, тонким слоем по городу, и никакого эффекта синергетического вы не увидите, и никто вас не поблагодарит в конце, как компания. Все скажут, ну, прикольно, на что-то потратили, но какого-то вау не увидится.

А есть реактивный подход, где компания занимается тем, что понимает, где скрыт реальный социальный запрос и на какие группы изменений действительно стоит направить инвестиции. И после этого только принимаются инвестиционные решения.

Когда мы реализуем такие программы, мы видим социальный эффект, то есть решение становится востребованным. Мы видим коммуникационный эффект. Проект замечают, обсуждают, его публикуют, про это все рассказывают. Ну вот я вам сегодня рассказала про инвестицию в «Северстали». Постоянно всем рассказываю, студентам своим рассказываю, с точки зрения биодренажных систем, которые они использовали. Но неважно. В общем, это классный, хороший проект, действительно.

Репутационный эффект. И здесь важно… главный вывод из слайда — слушать тех, кто громче всех, не всегда эффективно. Потому что, если мы будем слушать тех, кто громче всех, мы получим вот такого результата системного развития.

Здесь какие-то больше приколы представлены. Но в целом не будем никого обижать в плане крупных компаний, которые неправильно проинвестировали. Зачастую обществом это воспринимается как открытие новой лавочки. Вот мы это сфоткали, мы положили это в ESG-отчёт новый, и всё, дальше это забылось, а людям с этим жить, и вот такие интернет-мемы рождаются.

Как не допустить этой ситуации? Начать с вопроса не что построить, а как здесь живут люди.

Вы видите здесь четыре водных объекта, но на четырёх водных объектах этих совершенно разные сценарии использования этой среды вокруг. То есть насадить одно на другое совершенно невозможно.

Или предложить варианты — это Москва, это Самара, это Владивосток, это Санкт-Петербург. Здесь складывается уникальный пользовательский опыт, который мы должны изучать и который мы должны, естественно, применить в своем проекте. Потому что люди получают не место, не красивую террасу, на которой они могут сидеть и как праздный класс распевать просеко, а скорее ощущение, которое они получают в нем. Для моногородов особенно важно предлагать не только работу, а сценарий будущей жизни, что ты тоже можешь, как в Москве, у нас вот есть такое красивое пространство, где ты можешь распивать просеко. И еще и бизнес к этому всему подтянется. В точках благоустройства развивается новая коммерция, новый бизнес, новые точки питания и так далее, и так далее.

Как люди живут, а потом понять, что строить, можно по-разному. Есть город на бумаге. Статистика, демография, бюджеты, мастер-план, генеральный план. Вот это вот всё. Вот эти слои, которые мы накладываем друг к другу.

А есть город в реальной жизни. То есть это маршруты, привычки, это страхи, неформальные сообщества, сценарии и так далее.

Вот здесь, например, неожиданный юбилей Якутской городской больницы. Точнее, нет, это большой фестиваль, но Якутская городская больница вышла с таким вот перформансом. И мы видим, что здесь отчетливо видно какие-то местные, локальная местная идентичность от костюмов до приподнятых труб. Это мы все учитываем.

Как к этому подходить. Мы это называем антропологическим подходом, и методов на самом деле огромное количество, чтобы выяснить, чтобы выяснить, что там происходит.

Какие бывают? Включённое наблюдение. Это наш коллега Михаил Алексеевский, который на каком-то там фестивале, празднике танцует вместе с хороводом людей, значит, включённо наблюдает то, что происходит, и почему вообще они это делают.

Есть цифровая антропология, когда с помощью меток на карте мы можем понять, безопасно ли ночью в городе, где там требуется… Если ночью нет фоток, это не значит, что там неинтересно. Это значит, что там небезопасно, например. И люди туда просто не ходят.

Есть глубинные интервью, есть метод глубинных карт, когда каждый человек видит город по-своему и по-разному. То есть очень интересно тоже иногда проследить.

И даже анализ интернет-мемов позволяет нам понять, что в городе можно изменить и как это сделать наилучшим образом.

Ну вот я вам тут какой-то привела, который, в принципе, отображает, наверное, проблему Челябинска.

Что с этим делать? Не распределять деньги тонким словом, как мы говорили, а находить точки максимального воздействия. То есть аудитории и изменения, в которых действительно стоит и имеет смысл инвестировать. Понять, что за социокультурный профиль территории, что за территория, какие люди здесь живут, почему они здесь живут, почему они сюда приходят, как люди используют пространство это в реальной жизни и почему. Это ценности целевых групп аудитории, портреты пользователей, которые там находятся. И это позволяет выбрать действительно, куда лучше инвестировать. Для конкретных аудиторий с прогнозированием социального эффекта, понимать, какая инвестиция наибольший эффект даст, ну и адаптировать инфраструктуру.

Четыре запуска к жизни на городских объектах.

Заканчиваю, уже так быстро пробежимся. Я так понимаю, у вас дальше будет доступ к презентации, и вы сможете это все изучить. От выбора объекта инфраструктуры до активации пространства, какие шаги можно сделать и нужно сделать. Но еще важно отметить, что лучшая инвестиция не всегда самая дорогая.

Здесь я приведу пример Тамбова, когда мы занимались тактическим урбанизмом. Вкратце, что происходило с инициативной группой пользователей. Мы на берегу реки и небольшого озерца построили тактический урбанизм из всяких деревяшек, палок - стоило 3 копейки. После этого люди написали об этом в пабликах. После этого люди начали замечать, что эту инфраструктуру портят. Закончилось все это тем, что люди начали выходить на дежурство и защищать вот эти объекты. Это же вообще какая-то… Это даже не лавочка за 3 копейки. Это действительно сколоченные какие-то доски, лавочки, еще какая-то ерунда. Но люди горой встали, чтобы… чтобы эту инфраструктуру не уничтожили. Мы попали в точку, где нужно было это делать.

После этого были уже выделены инвестиции, и на берегу этой реки была построена инфраструктура, которая действительно была востребована.

И некоторые эффекты, ну, здесь социальные эффекты, понятно, социальные эффекты для бизнеса, доверие, репутация, имидж, экономический эффект для территории. Вот это важно о том, что мы говорили, что появление малого локального бизнеса, рост посещаемости, активности, повышение инвестиционной туристической привлекательности.

Можно вспомнить в (нрзб 00:26:23) тысячи. Это вот как раз-таки те города, которые смогли, у которых получилось. Это все можно посчитать и управлять этим всем, то есть оценить реальное социальное воздействие через СПОИ, разработать методологию и действительно посчитать, сколько мы потратили и какой объем возвратных инвестиций мы получили. Также можно посчитать, оценить вклад компании в развитие городов присутствия.

Мы такую работу делали для «Русала» совсем недавно.

Оценили от портфеля, который они закупили в какую-то сельскую школу, до огромных каких-то модернистских проектов, развития их заводов. Это все было оценено и переведено в деньги, и видно было, насколько «Русал» большой стейкхолдер.

Здесь пару слов о том, что приходите к нам с любой задачкой, мы поможем вам ее решить. Буду рада ответить на ваши вопросы или сейчас, или в конце. Подписывайтесь на телеграмм-канал, пишите, звоните. Я, в общем, всегда на связи. И хочу теперь передать слово Веронике, чтобы она показала, как же «Самолет» подходит к этой антропологии, изучает жителей и строит там, где это необходимо, а не там, где, наверное, девелопер — это самый яркий показатель того, будет ли востребован проект или нет. Девелопер точно знает, как не потерять свои деньги и инвестиции.

Спасибо большое.

Вероника:

Спасибо огромное.

Так, у меня должна была запуститься презентация. Скажите, пожалуйста, видно ли?

Анна:

Пока нет.

Анастасия:

Видно, но не на весь экран. Можно Ctrl +L нажать.

Вероника:  

Так, сейчас видно? Супер. Тогда стартуем. У меня тоже небольшой интерактив для наших слушателей, для участников вебинара. Вообще сейчас, насколько вы знаете, насколько Аня тоже рассказала, довольно активно развиваются города. И в целом урбанистика как наука и урбанизация как процесс, они идут очень активно и развиваются очень активно. Мне…

Я сейчас не буду видеть чат. Анастасия, помогите мне, пожалуйста. Как вы думаете, участники вебинара, к какому году городскими жителями будут аж две трети населения планеты по прогнозам ООН?

Анна:

Я знаю, но подсказывать не буду.

Вероника:  

Не подсказывай. Ага, у меня открылся чат, я вижу. Так, 50-й, 70-й, еще варианты.

Анастасия:

К 30-у году.

Вероника:

30-й, 30-й, ага, но 30-й очень близко. Так, еще есть ли варианты? Давайте пару секунд еще, 35-й. Да, на самом деле ответ был буквально первый и сразу же правильный.

Да, к 2050 году городскими жителями будут две трети населения планеты. Сейчас мы уже перешли планку в 55, по-моему, %, но движемся очень большими шагами, большими темпами к тому, чтобы городов становилось все больше и больше.

И мы как компания определили для себя такую миссию, что мы все-таки строим лучшую жизнь для миллионов, и мы понимаем, что от нас зависит крайне много, как от девелопера, потому что мы выступаем таким оператором среды, и на нас лежит, на самом деле, огромная ответственность. Помимо того, что мы обязаны выполнять те обязательства, исполнять те обязательства, которые приняли на себя с точки зрения строительства, сдачи, передачи квартир, ключей. Но в целом это огромная ответственность именно за жизни людей, за создание семей в том числе и вообще в целом ответственность за тем, какую жизнь проживут эти люди в местах, созданных нами и нашими подрядчиками.

Пару слов тоже расскажу о себе, почему я про это говорю. Я, как и Аня, больше восьми лет занимаюсь вопросами строительства, развития устойчивой среды. Занимаюсь по большей части экологическим менеджментом и ESG-стратегиями, трансформацией компаний с точки зрения реализации практик устойчивого развития. И сейчас руковожу направлением по устойчивому развитию группы компаний «Самолет».

Весь большой опыт, который у меня есть, дает мне возможность посмотреть на среду, на развитие среды с разных сторон. Я работала как в консалтинге, сейчас я интегрирована, скажем так, внутрь крупного бизнеса и уже шестой год занимаюсь именно этим. Поэтому, что хочется сказать, что в целом лидерство как компании, лидерство с точки зрения развития и создания максимально качественной среды, оно все-таки зависит от внутренней ответственности.

И здесь на примере компании «Самолет» хочется сказать, что от миссии зависит многое.

Мы определили для себя, что мы хотим строить лучшую жизнь. Мы это делаем, мы к этому движемся и развиваемся. Это позволяет нам занимать лидирующие позиции в различных рейтингах, рэнкингах, как устойчивого развития, так и в целом развития строительства.

Мы занимаем первое место по объему текущего строительства жилья в стране. Это 4,5 миллиона квадратных метров в Москве, Московском регионе, Питере, Ленинградской области и так далее. Мы активно движемся с экспансией в стране. Мы строим различного класса здания, дома. Также помимо жилых комплексов мы отстраиваем коммерческую недвижимость. Порядка 3,5 миллионов квадратов стройки находится.

Мы строим социальные объекты, например, школы, детские сады, поликлиники, различные пожарные депо, многофункциональные центры, полицейские участки. В общем, все, что позволяет делать на самом деле создание таких городов под ключ, скажем так. Мы застраиваем целые регионы, районы, будет правильно сказать, в регионах, где этого требует действительно уже создание больших-больших-больших кластеров.

Мы этим занимаемся, потому что крайне важно следовать тем запросам рынка, которые есть. И регулярно мы анализируем запрос у покупателей, у потенциальных покупателей и интересная динамика прослеживается.

Предпочтения клиентов сейчас смещаются от базовых характеристик к качеству среды, к повседневному комфорту.

Здесь приведена статистика как раз-таки в сравнении последних пяти лет.

Огромный скачок на самом деле произошел с точки зрения благоустройства. Жителям крайне важно освещение, архитектура дома. Им важно, чтобы было где погулять с собаками, где провести время с детьми, погулять детям, чтобы было место для спорта.

В одном из последних исследований мы анализировали, какое количество времени вообще житель наших жилых комплексов проводит на улице, гуляет ли он в ЖК, насколько ему вообще это важно. И выяснилось, что 69% жителей гуляют на территории жилых комплексов. Для них это крайне важный способ проведения досуга. А мы понимаем, что это даже не две трети, это 70%. То есть они выходят на улицу и проводят там минимум один час внутри жилого комплекса. Для нас это показатель того, что мы застраиваем территорию верно, что жителям важно находиться на улицах, и они стремятся к этому. Но также для нас это показатель того, что мы обязаны делать это еще более качественно, более комфортно и удобно для жителей.

И здесь мы находимся тоже в такой бесконечной взаимосвязи с эксплуатацией, которая дает нам обратную связь о том, какие приходят запросы, какие приходят где-то жалобы. Эти запросы обрабатываются на комитетах, комиссиях, рассматриваются конкретные вопросы.

И далее, что важно, те вопросы, которые к нам приносят жители, они с очень большой долей вероятности далее трансформируются накопленным опытом уже в стандарты строительства, которые мы внедряем и разрабатываем у себя.

Если говорить про конкретные квартиры, да, здесь тоже меняется, конечно, подход к планировкам. Мы видим увеличенный спрос на создание гардеробных помещений внутри квартир, летних помещений в виде балконов, террас, которые тоже мы включаем в квартиры и на самих зданиях, на крышах, например.

И с точки зрения мест общего пользования, я думаю, что здесь каждый из вас тоже обращал внимание, что в новостройках все больше и больше появляется колясочных, велосипедных, зон там с мягкой мебелью, например, тоже очень многие отмечают доступность Wi-Fi точек, зон подключения внутри подъездов.

И здесь тоже хочется сказать, что вот кажется, что чем больше мы предоставляем возможностей комфортного пребывания в доме, где оставить коляску, где оставить велосипед, просто убрать вообще фактор какой-то ругани, может быть, с соседями по поводу площадки на этаже, на которой стоят там, не знаю, самокаты, еще что-то. То есть появляется пространство, которое в целом делает жизнь комфортнее. И, как Аня сказала, у нас меняется в целом подход к созданию территории.

Я сейчас хочу на примере трех наших больших проектов показать, а как это происходит у нас. То есть, действительно, а как здесь живут люди и что вообще происходило с нашим продуктом на протяжении последних десяти лет.

Первый проект, проект Люберцы, жилой комплекс, который является нашим самым первым флагманским таким проектом. Десять лет назад никто особо не думал о том, что такое вообще сценарный анализ среды, что вообще с этим делать, как это использовать, как это застраивать. Была задача создавать места для жизни людей.

Проект предполагал районную застройку, здесь не было использовано какого-то, наверное… не была интегрирована идентичность самого участка. Мы знаем, что на территории нашего жилого комплекса находится озеро Черное, но оно никак не включено интересным образом в проект. То есть оно находится рядом, но что с этим делать, не совсем понятно. Люди могут выйти за территорию жилого комплекса, погулять, еще как-то повзаимодействовать со средой, но это не нативно.

Также не была продумана стратегия коммерческой недвижимости, хотя кластер огромный, 96 гектар вообще в целом занимает жилой комплекс. И здесь тоже непонятно, а как включаться сюда. Поэтому появляются какие-то не совсем понятные, где-то не совсем сетевые, где-то не совсем комфортные коммерческие разные помещения, сдаваемые на первых этажах жилой застройки. Коэффициент многофункциональности коммерции тоже был рассчитан. Он крайне низкий. Если мы посмотрим в сравнении со следующими проектами, мы поймем, что здесь есть вопросики к тому, как среда была спроектирована.

Второй проект – Горки Парк 2020 год. Он продолжает застраиваться. И сдача начнется, насколько мне известно, в конце этого года. Здесь уже интегрирован план квартальной застройки, содержащий такие сухие решения, но тем не менее начата продумываться какая-то концепция развития. Здесь уже был интегрирован план работы с коммерцией. Но все еще не хватало среды для работы, для отдыха. Но здесь нас что выручало, что рядом с Горки Парк находится огромный лесопарк. Находится Боровский лес, находятся очень большие комплексы зеленые. И здесь повзаимодействовать со средой все-таки чуть попроще.

Коэффициент многофункциональности комплекса уже 32, на 12% мы выросли. Коэффициент коммерции на 6% подрос, не так много. Но, тем не менее, мы видим, что продукт развивается. То есть здесь уже включены были решения различные спортивные площадки, более комфортные, более понятные. И в целом жизнь, кажется, что должна улучшаться. Но мы пошли дальше.

И первый проект наш, например, следующая серия развития продуктов, это уже Литературный квартал 2024. Это проект, в котором в полной мере мы уже смогли реализовать и комплексный мастер-план развития территории. Здесь уже внедрены различные ключевые принципы развития качественной городской среды, в том числе тот самый 15-минутный город. Здесь мы уже разрабатывали ландшафтно-архитектурную стратегию на этапе мастер-плана, чтобы понять, насколько мы можем здесь на самом деле раскрыть все наши возможности, скажем так.

Данный комплекс находится рядом с Рассказовкой. Вот здесь как раз-таки у нас происходит большое-большое взаимодействие со средой. И что хочется сказать, что мастер-план, как такая стратегия по освоению территории, является не просто документом, который говорит о том, как площадка будет развиваться, а все-таки он очень сильно работает на вас и на ваших жителей.

Потому что что мы в него включаем?

Рациональное планирование социальной, досуговой и бытовой инфраструктурой. Мы работаем с зеленым каркасом городской среды, даже с водно-зеленым каркасом, я бы сказала. Здесь есть разнообразие типологий застройки, проработка парковых стратегий, транспортное моделирование, парковочные зоны определяются, создание общих рекреационных пространств. А здесь мы тоже стараемся делать их многоуровневыми, для того, чтобы жители, например, даже с нарушениями зрения, слуха, тоже могли взаимодействовать со средой. Здесь происходит предпроектный анализ территории и, конечно же, поиск той самой идентичности городской застройки конкретного места.

И если сравнивать еще раз буквально параллельно, что произошло за 10 лет, то мы ушли от этих монотонных спальников, от архитектурной однообразности, без идентификации того, что здесь интересного на самом деле есть, от неудобных маршрутов к абсолютно разнообразной современной городской среде, где можно бегать на территории жилого комплекса и не спотыкаться, где есть велосипедные дорожки, которые зимой превращаются в лыжню, где есть скверы, бульвары, событийные пространства, площади.

И, безусловно, в первую очередь комфорт для всех с точки зрения выполнения и жизни по разным сценариям.

Хочется сказать, что в результате, опять же, вот этого накопленного опыта мы трансформируем свои решения, предложения на рынке.

И вот сейчас находится на этапе строительства наш первый премиальный жилой комплекс «Нова». Что в нем интересного? Помимо того, что это первый премиум-проект нас, он еще будет сертифицирован по системе зеленого строительства «Клевер», по национальному стандарту. Сейчас идет сертификация первой очереди строительства.

Здесь внедрены передовые инженерные решения. Здесь будет внедрен и реализован премиальный сервис с точки зрения досуга: клуб резидентов, сервисы, разное пространство многоуровневое. И здесь максимально нативно тоже вплетена история взаимодействия со средой, благоустройством территории.

Жилой комплекс находится рядом с долиной реки Сетунь. Здесь тоже очень ярко прослеживаются именно на местах общего досугового пользования разные элементы природной среды, что позволяет человеку чувствовать себя более безопасно, более комфортно на территории места, которое он выбрал для жилья.

Если закреплять, то в чем заключаются базовые принципы проектирования среды в наших проектах? Это в первую очередь экологическая устойчивость. Мы высаживаем порядка 500 тысяч растений ежегодно на территории наших жилых комплексов. Это сохранение существующих растений с точки зрения планирования среды. Мы работаем с раздельным сбором отходов, создаем инфраструктуру для комфортного использования средств индивидуальной мобильности, делаем среду максимально инклюзивной.

Например, это безбарьерная среда для того, чтобы у нас могли проехать все коляски. Это цветовое кодирование напольных покрытий, это различные инклюзивные игровые элементы в детских площадках. То самое многоуровневое освещение и элементы среды, про которые я сказала ранее. И, безусловно, это социальная устойчивость, когда мы создаем объекты на территории одного большого жилого комплекса максимально доступными и работаем с соседскими центрами и сообществами.

Под управлением наших управляющих компаний находятся 42 жилых комплекса. Это тоже тот показатель, наверное, где-то доверия нам, потому что мы ответственны, опять же, за ту среду, которую мы создаем, и за то настроение, которое вообще есть у наших жителей. И здесь что мы видим?

Мы, например, являемся лидером среди конкурентов в части удовлетворенности работы управляющих компаний, но для меня более ценен другой показатель, это коэффициент удовлетворенности работой наших центров. И здесь мы получаем стопроцентную удовлетворенность работой наших комьюнити и соседских центров нашими жителями, потому что мы предлагаем огромное количество разных возможностей на территории комплексов, помимо того, что это место, где можно жить, работать и так далее. Но что мы делаем?

Мы создаем различные сообщества, которые позволяют почувствовать принадлежность себя к группе единомышленников. Мы создаем различные мероприятия и проводим их на территории жилых комплексов.

Например, за последний год мы провели порядка 200 мероприятий для 10 тысяч человек. При этом в 60 сообществах для наших жителей состоят порядка 20 тысяч человек. Это для нас очень важно. Также мы создаем комфортные клиентские офисы, в которых можно прийти, выпить кофе, чай, отдохнуть.

Есть каналы коммуникации, и отдельным блоком я бы, конечно, хотела рассказать про цифровизацию и про внедрение технологий в управление средой и взаимодействием с клиентами, но, пожалуй, это отдельная тема отдельного вебинара. И, безусловно, важно быть постоянно на связи с клиентом, чтобы он чувствовал себя хозяином среды, хозяином того пространства, которое он выбрал для себя, чтобы провести в нем свое будущее настоящее и вспоминать прекрасные моменты своего прошлого.

И, опять же говоря про ключевые результаты в области устойчивого развития, мы строим огромное количество социальных объектов для тысяч детей, для тысяч пользователей, что добавляет определенную ценность нашим проектам.

Всего за время строительства было уже сдано более 50 социальных объектов, особенно в Московском регионе, как такой базовый наш ключевой регион присутствия. За последний год это 12 социальных объектов, 5 школ, 6 детских садов и пожарное депо мы построили.

Вот хочется сказать, что здесь мы также работаем с благотворительностью, социальными инвестициями в чистом виде. Вообще, в целом, при строительстве мы инвестируем десятки миллиардов на то, чтобы создать ту среду, которая будет действительно комфортна, удобна. Мы строим дороги, мы строим различные места пользования общей средой. Это различные скверы, бульвары, про которые я говорила, то есть суммы, они на самом деле колоссальные.

Если говорить про экосервисы, про инфраструктуру, это безусловно фандоматы, это места, где можно сдать прочие фракции отходов, например, пункты сбора одежды на территории жилых комплексов, мы партнеримся с несколькими благотворительными фондами для этого и с НКО.

И тоже отдельный тренд – это энергоэффективные дома, энергоэффективные здания. Здесь мы тоже очень активно смотрим в сторону улучшения наших процессов где-то управления, где-то закупок материалов и оборудования для того, чтобы коммунальные платежи у наших жителей опять же были ниже. Потому что сумма коммунального платежа, она также является фактором выбора, в том числе и при покупке. И далее при, например, аренде помещений, если мы хотим сменить место жительства или заняться каким-то дополнительным инвестированием.

В общем, занимаемся очень многими вопросами. Хочется, конечно, рассказать очень многое, но предлагаю оставаться с вами на связи. Мои контакты здесь выведены на слайд, поэтому буду рада, если по результатам такого прекрасного и очень полезного, я надеюсь, для вас вебинара мы найдем новое партнерство, новых друзей, возможно, и будем делать наши проекты еще более устойчивыми, еще более полезными и правильными с точки зрения управления среды. Спасибо, у меня все.

Анастасия:

Спасибо большое, Вероника. Сейчас я сделаю небольшой анонс, и у нас есть 10 минут для того, чтобы ответить на вопросы. Там один вопрос Анне, там есть вопрос один Веронике. Вероника, посмотрите, пожалуйста. Я думаю, что Анна сможет пояснить, в чем вопрос.

Вероника:

Да, нужно пояснение, если я не ответила уже на этот вопрос во время презентации.

Анастасия:

Давайте я сейчас сделаю анонс, а потом мы обсудим, может быть, к тому времени появятся еще какие-то другие вопросы.

Итак, хотелось бы сказать, что 14 октября у нас пройдет еще очередной вебинар, и мы поговорим про научные центры и их взаимодействие с предприятиями, как сотрудничество с учеными меняет бизнесы.

И мы пригласили спикеров, у нас будет Инна Андреянова - генеральный директор фонда развития «ЮНИТИ ПАРК», кандидат юридических наук, член Совета по вопросам образования и науки при Губернаторе Ханты-Мансийского автономного округа-Югры. Иван Кудря - генеральный директор «Альянс Технопроект».

То есть мы поговорим о том, как раз-таки на примере «ЮНИТИ ПАРК», о том, как бизнес может сотрудничать с научными центрами, какие налоговые льготы и дополнительные ресурсы можно получить, став резидентом научного центра. И проговорим про партнерство вузов и компаний для решения производственных задач. Рассмотрим кейс Сургутского государственного университета и компании «Альянс Технопроект».

Еще также хотела напомнить, что 11 ноября у нас будет конференция «Университеты и устойчивое развитие». Мы как раз затронули проблему смещения центра устойчивого развития в сторону глобального юга и поговорим про задачи российских университетов. Это будет пленарное заседание.

Кроме этого, дополнительная секция будет касаться опыта внедрения принципов устойчивого развития отечественных вузов и про рейтинги университетов в устойчивом развитии, базовые оценки, критерии и какие перспективы развития рейтингов тоже.

Также напоминаю, что все вебинары у нас размещены на сайте, который мы ведем запись. И если какая-то тема вам интересна, можете посмотреть по нашему рубрикатору. И следите за новостями в телеграмм-канале. Вопросы, запросы можно направить нам через форму обратной связи. Ну все, я в общем закончила анонс, 8 минут у нас есть.

Пожалуйста, Анна, поясните, пожалуйста, вопрос. И ответила ли на него Вероника?

Анна:

Да, спасибо большое. Вероника нет, не ответила. Мой вопрос не совсем понятен, то, что было по ходу презентации. Когда показывала слайд, что люди на 10 пунктов хотят больше гардеробных, на 30% больше рекреационных пространств и так далее, там только плюсы были, что люди хотят больше. А если с 2021 по 2025 год запросы на что уменьшились наоборот? Например, 5 лет назад люди хотели… не могу сейчас придумать, лапомойки, а сейчас на 5% такой показатель снизился.

Вероника:

Да, я поняла твой запрос. Слушай, у меня сейчас нет под рукой именно такой статистики. Хотели показать скорее, в чем спрос, вот, а не снижение запроса. Но, если интересно, я уточню и вернусь к тебе отдельно.

Анна:

Да, супер. Ну, просто действительно интересно. Мне вот этот слайд безумно понравился, как меняются наши запросы. Ну, то есть я для себя тоже открываю это. Я читаю, да, у меня так же, у меня так же, у меня так же. Ну, то есть это еще интересно поисследовать было, наверное, влияние, может быть, медиакультуры на это. Почему мы так стали думать? Или мы просто к своей жизни как-то более бережно стали относиться? Или у нас просто стала большая насмотренность, когда мы понимаем, что требовать от жилого комплекса любого класса? Какой базовый минимум?

Вероника:

Я думаю, что да, у нас скорее запрос к комфорту начинает расти и к чувству безопасности, потому что события разные происходят, и нам хочется вот такое место где-то, знаешь, такого укрытия, но в контексте скорее именно безопасного пребывания у тебя дома. То есть хочется чувствовать, что я могу на территории жилого комплекса, в котором я живу, и работаю, между прочим, и гуляю, и семью воспитываю, и все-все-все у меня происходит, и друзья, и все в одной зоне как будто бы, да, сейчас концентрируется очень часто. Мне вот хочется этого чувства максимального комфорта и уюта где-то. Поэтому я хочу от места, где мы живем, и света побольше, и мест для прогулок удобных побольше, и чтобы собачке моей было очень хорошо и уютно.

Вот я тоже вижу сейчас комментарий от Леры про лапомойку. Ну, правда, да, то есть у нас есть пространства, в которых, например, на первом этаже находится лапомойка. Ну, то есть ты приходишь и понимаешь, что я могу помыть лапы собаке, чтобы пойти дальше в квартиру уже с чистым пёсиком. Ну, то есть это тоже всё, я думаю, про комфорт и про те запросы, которые мы сами себе немножко повышаем, повышаем, повышаем.

Анна:

Понятно, да. Спасибо большое. Правда, действительно, интересно очень наблюдение.

Отвечу на вопрос Юле, которая спросила, когда сами жители приходят к бизнесу и выходят на обсуждение развития какой-то территории в городе.

Да, такие кейсы существуют, их, правда, много. Это, как правило, такие запросы аккумулируются. Оно развитие территории, продюсеры города, центр компетенции городской. Как правило, такие центры есть в каждом городе и в крупном, и в мелком. И через них люди, которые там работают, они снимают вот этот запрос у жителей.

Здесь я могу рассказать опыт в (нрзб 00:56:15). Сысерть, ну, я сегодня просто про них уже говорила. В Сысерте есть отдельный вот продюсер города, который там себя пытается как-то масштабировать, рассказать про себя. И его задача как раз-таки заработать городу, ну, и себе как процент, деньги на то, чтобы это все реализовывать и правильно эти инвестиции распределить.

Когда такого стейкхолдера нету как продюсер города, подключается компания, и, например, в ОМК, это в (нрзб 00:56:49) люди, которые работают в ОМК с развитием территории, они действительно постоянно находятся в этом процессе включенного наблюдения.

Буквально вот ситуация, в «Выкса-фестиваль» открылся новый центр, точнее этот центр существует давно, порядка пяти лет, открылась новая выставка, и мы едем с таксистом, по «Выксе», и вот мой коллега с ОМК спрашивает, говорит: «А вы были на вот новой выставке?» Он говорит: «Нет, не был. А почему? Приходите, вот у нас открытие случилось». Он говорит: «Я стесняюсь, я себя чувствую там лишним». Он говорит: «Ну как же? Для вас мы это сделали, показали то-то-то». Он говорит: «Нет, я себя чувствую лишним, я вообще простой работяга с завода. Мне жена сказала, пойдём, я что-то не хочу. Ребёнок сказал, пойдём, я стесняюсь».

И вот с каждым жителем такие люди ведут переговоры, что вы подходите к этой среде, вы действительно нужны этой среде, это всё создано для вас. И через вот такие интервью глубинные в том числе выясняется запрос. То есть ОМК взяло это в том числе на вооружение, но они знали про эту проблему давно. Это просто я впервые увидела.

И они говорят: «Мы разрабатываем механизмы стимулирования жителей для пользования инфраструктурой». То есть объяснение этого всего простым языком. Так что да, и через такие глубинные интервью, как люди приходят и рассказывают, что им нужно, а чего они стесняются, и иногда инфраструктура кажется им излишней. Поэтому так часто бывает, но, как правило, это, конечно, консолидировано больше или это мастер-планист какой-то работает в глубинных интервью, он выявил это все через жителей, или продюсер города, или люди, которые из бизнеса работают с городом. Так что да, наверное, 80% проектов, которые делаются по-хорошему, делаются через запрос жителей.

Анастасия:

Вопросов я больше не вижу. Как раз мы вовремя уложились в тайминг, на все вопросы ответили.

Анна:

Perfect time.

Анастасия:

Да. Спасибо вам большое за участие, за то, что поделились своим опытом, своими знаниями. Надеюсь, что это было полезно для наших зрителей. Надеюсь, что еще смогут многие посмотреть в записи. Всего хорошего. Хорошего дня.

Вероника:

Спасибо вам. Всего доброго.

Анна:

Спасибо, коллеги. Счастливо. Остаемся на связи. До свидания.

Анастасия:

До свидания. Всего хорошего.

Расшифровано при помощи искусственного интеллекта «Таймлист» и обработано человеком для публикации